PrincipalQuejasSpaceWin Casino - La cuenta del jugador se bloqueó repetidamente con retiros pendientes.

SpaceWin Casino - La cuenta del jugador se bloqueó repetidamente con retiros pendientes.

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Puntos negros: 650

Importe: 5.000 €

SpaceWin Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 30/03/2024 | No resuelta : 02/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador holandés tuvo problemas de bloqueo de cuenta después de ganar 500€. A pesar de que la cuenta se desbloqueó una vez, se volvió a bloquear. El casino no respondió y el jugador tenía 5.000 € para retirar. La cuenta del jugador había sido verificada antes de su primer retiro. Habíamos solicitado información adicional al casino para resolver el problema, pero el casino no respondió. En consecuencia, nos vimos obligados a cerrar la reclamación por considerarla "no resuelta", lo que afectó negativamente a la calificación del casino.

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hace 7 meses
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Creé una cuenta en este casino hace aproximadamente medio año, jugué unos días después de obtener una gran ganancia y retirar 500 euros. Bloquearon mi cuenta, no pude contactarlos en absoluto. Finalmente, uno de los asistentes del chat desbloqueó mi cuenta. Empecé a jugar de nuevo y después de un tiempo mi cuenta volvió. bloqueado con el casino, casi no hay contacto, no responden a mis correos, me dan de baja y tengo casi 5.000€ para retirar de la cuenta del casino

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hace 7 meses
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Hola krissp1285,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con SpaceWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Alguna vez explicaron el motivo del bloqueo de su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 7 meses
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Mi cuenta fue verificada

fue verificado antes de mi primer retiro de 500 euros

Jugué con dinero real, hablé con ellos hace 2 días y solo me dijeron "Su cuenta está bloqueada por decisión de nuestro departamento especial".

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hace 7 meses
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Gracias krissp1285 por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más información del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 7 meses
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Hola, krissp1285,

Lamento el retraso (vacaciones/días libres, fuera de la oficina). Le ayudaré aún más con su queja.

A partir del lunes estaré totalmente disponible en la oficina. Revisaré el caso y le informaré cómo procederemos.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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hace 7 meses
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Muy bien, krissp1285. Ahora preguntémosle al casino los detalles.

Estimado equipo de SpaceWin Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 7 meses
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lo que debo enviar, ya he enviado correos electrónicos

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hace 7 meses
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Estamos esperando la respuesta y los detalles del casino, krissp1285. Mi publicación fue dirigida al representante del casino.

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hace 7 meses
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dame tu correo electrónico te enviaré todos mis correos electrónicos con este casino

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hace 7 meses
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Véalo en las publicaciones anteriores. Sin embargo, vi el correo electrónico que compartió antes con nosotros y, como mencioné, estoy esperando la respuesta del casino.

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Público
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
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Estimado krissp1285,

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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