Al jugador de Australia se le anularon las ganancias y se le bloqueó la cuenta debido a una verificación KYC fallida. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Este casino me ha estado molestando por el retiro de mi dinero de mi cuenta durante semanas. Siguen diciendo que necesito este documento y luego este documento. Les proporcioné todo eso y luego se les ocurre que el casino está haciendo una verificación aleatoria de documentos después de todo. el documento para ellos y me dicen que esto tomará otras 2 semanas en este momento son 8 semanas más tarde luego cerraron mi cuenta y la excusa es que algo no está bien con mi cuenta y la cerraron sin pagar los $ 4,000 dólares. Tengo todos los correos electrónicos devueltos y pensé
Estimado Jake1966,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué la verificación no tuvo éxito?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No, y la cuenta había sido verificada cada vez que envié un documento que me quitó el dinero, pero tomaré el asunto con mi abogado, ese sitio es una broma, no se jugará más en ningún casino en línea, no se puede confiar en ellos.
Muchas gracias, Jake1966, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
hola jake1966
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Spartan Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spartan Slots Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la verificación del jugador? ¿Qué pasa si se necesitan documentos adicionales para verificar completamente al jugador y cuánto tiempo llevará el proceso de verificación, por favor?
Querido jake1966
Pude ponerme en contacto con el representante del casino por correo electrónico. Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.
Querido jake1966
Aunque al principio pude ponerme en contacto con el representante del casino y parecía que estaban dispuestos a cooperar para resolver su queja, lamentablemente no respondieron y no he recibido respuesta a todos mis correos electrónicos. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Spartan Slots Casino solía tener una licencia de Gaming Curacao, no pudimos verificar esto, por lo que no podemos confirmar si Spartan Slots Casino todavía tiene licencia. Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la autoridad de juegos de Curazao. En Curazao, hay 2 operadores de licencias separados, aunque ambos están respaldados por el gobierno de Curazao, tienen registros de empresas separados. Puede ponerse en contacto con ellos en complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com o info@gaming-curacao.com y enviarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru
Solo podemos recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
El casino puede reabrir esta queja para resolverla en cualquier momento.
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