Al jugador de Eslovenia se le negó el pago del bono porque el casino afirmó que se había registrado otra cuenta con la misma dirección IP. A pesar de tener diferentes datos personales, el casino rechazó el bono debido a la dirección IP compartida en el edificio de apartamentos. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
No me pagaron el bono. Citan que alguien más se registró con mi IP. Vivo en un edificio de apartamentos con más de 30 personas viviendo aquí. ¿Cómo se supone que debo controlar si alguien más que vive aquí se registra en el sitio web? ID de jugador, nombre, número de teléfono, dispositivo, correo electrónico, todo es diferente, pero todavía me rechazan por el bono. Considero esto una estafa.
Estimado blitz83,
Muchas gracias por enviar su queja. Aunque entiendo su frustración, me gustaría enfatizar que cada casino tiene una política de bonos y un sistema de recompensas diferentes, y pueden decidir quién es elegible para participar y quién no. Pido disculpas, pero no podemos penalizar. al casino por excluirlo de su programa de bonos, ni estamos en condiciones de obligar al casino a otorgarle bonos. Sólo puedo recomendarte que encuentres un casino que se adapte mejor a tus requisitos de bonificación.
No dude en informarme si hay algo más que pueda hacer por usted; de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
cristina
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