Speedy Casino - Las apuestas de ruleta del jugador no han sido aceptadas.

jugar en todos los casinos propiedad de Hero juegos de casino rápidos y simples y héroes de casino estaba bien. Después de ganar 4000 euros con un pequeño depósito y en caché al día siguiente comenzaron los problemas. el 27/28 de junio en el casino simple estaba ganando litlle en cada ronda y luego decidí aumentar mis apuestas a alrededor de 300 E en cada apuesta, pero fue imposible ganar varias rondas y mi saldo bajó drásticamente de 4000 a 2000 pude predecir el siguiente número ganador, estaba bastante seguro de que saldría el número 8, mis apuestas fueron aceptadas y la pelota estaba girando después de que la pelota perdió la velocidad segundos antes de que la pelota cayera repentinamente recibí un mensaje de que mis apuestas fueron rechazadas y de hecho llegó el 8 y obtuve solo mi apuesta inicial de vuelta 320 euros. Inmediatamente entré en el chat en vivo y subí una captura de pantalla con el mensaje [apuestas rechazadas] debido a esta distracción. Perdí 2 apuestas más grandes en la misma sección directamente después de esto con ganancias de 3600 euros. ... mi apuesta en el número 8 fue de 36 o 45 euros seguidos. Me falta [36x36 = 1296-320 = 876] o [45x36 = 1620-320 = 1300] después de 2 semanas de investigación por parte del proveedor, recibí un correo electrónico: nuestro equipo contactó al proveedor de juegos y verificaron esto también desde su final. nuestras actividades de juego desde esa fecha y no pudieron localizar la ronda con betrejection por los detalles mencionados y las rondas con el número ganador 8 se resolvieron y resolvieron con éxito.

como se confirmó anteriormente, no hay ganancias debidas por el juego.! Esto es todo bs en primer lugar, es muy fácil para ellos verificar mi queja debido a que solo volví al historial de chat en vivo cuando cargué la captura de pantalla con las apuestas de rechazo mensaje.Estoy bastante seguro de que hay un humano que interviene en este rechazo de grandes apuestas y no permite que los jugadores ganen grandes cantidades y los distraiga del juego. Hay un ligero retraso en la transmisión y pueden rechazar fácilmente las apuestas. Tengo varias rechacé las apuestas, pero por cantidades más pequeñas, alrededor de 300 euros en total, pero se negaron a reembolsarlo, encuentro este tipo de estafa. Win es una victoria si estuve físicamente en el casino y apostando en la misma mesa y ocurre algo, me reembolsarían en cualquier momento, entonces no en línea si afirmas que las mesas están en vivo. Tuve esto con otras grandes marcas, pero me reembolsaron mis ganancias perdidas y esa es la forma en que debería llevarse a cabo. Después de enviarles un correo electrónico para investigar más, me dijeron que el caso está en el departamento relevante después de esperar por más de 10 días recibí un correo electrónico que decía que mi caso estaba resuelto y que ya me respondieron. otras palabras fue mi conexión, todo fue culpa mía. Este tipo de casinos te perfila y hará todo para evitar que ganes grandes cantidades en colaboración con su proveedor.

¡Quiero mis ganancias perdidas! En realidad, es una lástima rogar por algo que ganaste de manera justa, el casino debería avergonzarse de sí mismos para permitir que un cliente pase por esto. Si necesita alguna captura de pantalla o tráfico de correo electrónico, estoy listo para enviar cuando se le solicite .Gracias

Querido Halil

Muchas gracias por enviar su queja y por reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. En primer lugar, permítame preguntarle con qué casino está relacionada esta queja, ya que ha presentado dos quejas para dos casinos diferentes. Indique qué enlace es el correcto ( https://www.speedycasino.com/ o https://www.speedybet.com/ ).

Posteriormente, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Miré en la captura de pantalla, puedo ver que es un casino rápido donde esto ocurrió. Las apuestas de rechazo ocurren en todos sus sitios. Después de abrir una cuenta en su nuevo sitio, boom Cassino experimenté el mismo problema después de 9 apuestas perdedoras, mi ronda ganadora también fue rechazada. Algo no está bien aquí.

Muchas gracias por su respuesta y por enviar una comunicación relevante. No estoy seguro de cómo podría ser de más ayuda. Usted declaró en su correo electrónico que el casino ha admitido su error, pero desafortunadamente, nada en los correos enviados remite esto. ¿Podría informarme si ha intentado comunicar este problema con el proveedor del juego?

Hola Petronella, mi primera reacción fue contactar al soporte de evolución, pero desafortunadamente, como puedes ver en las capturas de pantalla, la opción de chat está bloqueada. El personal de evolución es muy sensible y grosero con los clientes y no se les permite decir la verdad y te bloquean inmediatamente. sepa también del pasado, el soporte de evolución crea una identificación de caso y le permite esperar durante días y, una vez resueltos, los casinos ignoran sus consejos para resolver el caso, por lo que en ambos casos es inútil contactarlos si es posible. aconsejó reembolsar 260 € pero el casino se negó a pagar. Ambos están trabajando juntos para deshacerse de los jugadores quejándose incluso si el jugador tiene el 100% de derecho. Recibí algunos correos electrónicos y se los enviaré.

Creo que las capturas de pantalla son una prueba muy sólida de que el software no funciona y el casino ni siquiera necesita admitir que es claramente visible.

Muchas gracias Halil por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Halil

Parece que en los correos electrónicos que nos envió nos falta un archivo adjunto con la captura de pantalla con el número ganador 8.

Por favor, ¿podría explicarme lo que debería ver en el video? No estoy seguro de en qué debería centrarme.

En sus correos electrónicos encontré el registro del juego, ¿podría explicarme qué sucedió allí y cómo se relaciona con otras pruebas?

Parece que tenemos una información fragmentada y me gustaría entender mejor qué tipo de pruebas tiene, y en base a eso podemos construir un caso.

Gracias.

He enviado un correo electrónico a petronella con la captura de pantalla que falta porque esto aquí no funciona.

las otras capturas de pantalla son todas apuestas rechazadas por un total de 300 €. Las adjunté solo para informarles que las apuestas rechazadas solo las apuestas ganadoras son muy comunes en este casino. Es horrible jugar aquí. No es entretenido, puedo decirle.

holaatei,

¿Recuerdas mi caso sin una cuenta en el casino sobre la falla del software? Después de abrir una disputa a su ADR IBAS, 7 meses después, no hay un solo signo de una resolución solo se actualiza; Estamos trabajando en ello.

No creo que estas fiestas sean para el jugador, pero están aquí para proteger los casinos.

esto no tiene nada que ver con este caso, pero recuerdo que me dijiste que te actualizara en ese momento.

Espero que este caso no tenga la misma larga trayectoria que perdería mi pequeña confianza en el juego en línea y todo lo que está relacionado con los juegos en línea.

He revisado todos los archivos que enviaste, pero me temo que en base a eso no podemos construir ningún caso sólido.

En la captura de pantalla, no hay imagen de su apuesta o apuesta rechazada que confirme que realizó esta apuesta. Las apuestas rechazadas tampoco se registrarían en el lado del servidor (proveedor del juego). En esta situación, solo es su palabra como prueba de que hizo una apuesta en esa ronda. (tampoco nadie puede confirmar el monto de la apuesta)

Lo que sabemos con certeza es que hubo algún problema con el juego, pero no sabemos si esto le sucedió a todos los jugadores o solo a usted. Lo mejor que podemos hacer es enviar a nuestros evaluadores al casino y verificar si experimentarán un problema similar, pero incluso si demostramos que este es un problema global. El casino puede acreditarle algunos giros gratis como un gesto de buena voluntad, pero estoy seguro de que no le pagarán las ganancias de la apuesta rechazada.

Si todo está bien en el lado del servidor, y usted es el único que se queja de ello, entonces el casino asumió que es más probable que sea un problema del lado del cliente.

¿Intentó con un navegador diferente, eliminó cookies o probó con un dispositivo diferente?

hola Matej, sí, probé otros brouwsers y eliminé antes de cada sesión el historial y los cookis que no ayudaron a resolver el problema. De nuevo, es una pena que una marca con 5 casinos permita que un jugador que perdió 8000 € en sus sitios ve a través de esto. Básicamente estás diciendo que el casino puede decir que soy un mentiroso y que estoy inventando esto. Y que estoy solo mientras tengo muchas capturas de pantalla que prueban que su software no está actualizado. Incluso si el problema fue global ¿por qué no están resolviendo este problema porque no beneficia al jugador? De lo que estoy seguro es de que me estafaron esa noche para evitar que tenga una racha ganadora y gane en grande. ¿Por qué no dejarlos reaccionar aquí? Les pedí el registro del juego pero no volvieron a jugar.

Como jugador, tengo derecho a ver el registro de juego.

Me registro y deposito en un sitio con buena calificación y espero que todo funcione bien y sin la idea de grabar todo mi juego durante horas. En ese caso, todos los casinos deben hacer obligatorio comprar un grabador de pantalla y grabar todo. es la forma en que nos dirigimos, no jugamos, pero registramos. No es que el proveedor aukward anuncie que tienen el mejor equipo y software. Todo el negocio en línea es un espectáculo para desgarrar a los jugadores de su dinero.

Todavía estamos esperando el resultado de nuestros probadores, perdón por el retraso.

está bien

Hola Halil.

Probamos varios probadores, pero todos informan que ahora todo funciona bien.

Me temo que en esta situación parece más un problema local (del lado del cliente) o temporal.

Me gustaría ayudarlo, pero en esta situación no puede probar que realmente hizo una apuesta ganadora o que el problema estaba en el lado del casino. Lo mismo se aplicó al video: no sabemos dónde estaba el problema.

El enfoque estándar en esta situación es hacer pruebas y dejar de jugar e informar el problema al casino. (que evita cualquier pérdida de dinero)

Lo siento mucho, pero en esta situación no podemos ayudarlo. Tenía la esperanza de que nuestros evaluadores pudieran encontrar algo sospechoso, pero desafortunadamente no lo hicieron.

Tu idea: "Estoy bastante seguro de que interviene un humano", simplemente no es posible que alguien esté mirando todas las apuestas y anule las apuestas ganadoras. Además, esto podría ser posible solo del lado del proveedor.

Mira estos esquemas:

La apuesta debe ser confirmada por el servidor del proveedor primero, por lo que el casino no puede cancelarla, habría un registro en el lado del proveedor.

Y si no hay ningún registro del lado del proveedor, eso significa que su conexión a Internet podría causar un mal funcionamiento del juego.

Bueno, jugué en un casino hermano y el error en el video todavía está allí. Jugué también en muchos casinos al mismo tiempo, pero todo funciona bien. Los problemas aparecen solo en este casino que descartan mis problemas de conexión. ya que sus probadores lo hicieron No encuentro algo sospechoso que me haga concluir que me estafaron intencionalmente para evitar que ganara en grande. No entiendo cómo el registro del juego no está ahí, mis apuestas fueron aceptadas y en los últimos milisegundos fue rechazada. Después de que esto sucedió muchas veces con apuestas más pequeñas para déjame creer que fue un error de conexión.

Por mi parte, estoy bastante seguro de que fue una estafa. La forma en que el casino reaccionó al problema, abriré una disputa en egogra, no creo que eso ayude a nadie. Ya que mi última disputa con IBAS se está ejecutando por casi 8 meses y no incluso volver a reproducir mis correos electrónicos, tomé mi decisión en línea y todo lo relacionado con él es una estafa. y algún día pagarán el precio. El casino siempre tiene la suerte de no perder, pero el jugador siempre tiene la suerte de no ganar.

Tengo que esperar 7 meses más y pasar por esta estafa en línea, pero luego bloquearé todas mis cuentas y me despediré, la puerta del casino real se abrirá para mí nuevamente si lo desea, luego puedo mostrarle cómo se comparan los resultados de los casinos reales esta estafa en línea me perdieron y perderán miles de jugadores gradualmente, la gente no es estúpida.

Lo siento mucho, Halil.

Basándonos en todo lo que intentamos, parece que no podemos construir un caso a partir de lo que tenemos aquí. Me temo que debemos rechazar su queja. Puede intentar comunicarse con el regulador del casino, tienen mejor acceso a los registros del juego, pero las posibilidades en su caso son muy bajas (mi opinión)

Tengo otro problema con su casino hermano de nuevo rechazó las apuestas.

Le he enviado correos electrónicos con evidencia. No pueden desaparecer con esto, debemos advertir a otros jugadores para que el casino pueda cambiar su mal servicio.

No confíe en el ADR que ofrecen los casinos para las quejas, es solo un servicio para que se sienta cómodo, pero al final ellos gobiernan para los casinos y no para los jugadores. .

Halil, ¿podría crear una nueva queja sobre el casino Speedybet? Los nombres son similares y me gustaría mantener sus dos quejas separadas.

Estoy cerrando esta su queja, y por favor continuemos con nueva evidencia de lo que tiene en la queja sobre Speedybet Casino.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola Halil.

Lamento que haya tardado más, estaba tratando de encontrar algunas respuestas.

Así que volvamos a la imagen que ya les publiqué una vez.

De sus registros: está claro que su apuesta se confirmó en el servidor del proveedor del juego. Pero esta apuesta no fue confirmada por el servidor del casino. Mi opinión es que la comunicación entre el servidor del proveedor del juego y el servidor del casino se perdió o nunca sucedió. Por lo tanto, la apuesta nunca fue aceptada, y después de un cierto período de tiempo (cuando se cerraron las apuestas), el servidor del proveedor del juego no recibió la confirmación del servidor del casino y generó el mensaje "las apuestas fueron rechazadas".

Y aquí está el primer problema, parece que es un problema del lado del proveedor del juego. (o mal funcionamiento en la comunicación entre el servidor del casino y el servidor del proveedor del juego). Técnicamente, no debería culpar al casino. Hay una cláusula especial en Términos que menciona específicamente este tipo de situación:

10.1 Los problemas técnicos inesperados o circunstancias fuera de nuestro control pueden requerir que cancelemos y le reembolsemos las apuestas. Dichas circunstancias pueden incluir, entre otras, problemas técnicos con un juego y / o cuando un juego está "atascado" en un estado en el que una ronda de juego no está terminando. Del mismo modo, es posible que los saldos de su cuenta deban ajustarse en determinadas circunstancias, que incluyen, entre otros, si una campaña de bonificación se ha configurado incorrectamente de alguna manera o si un Juego no funciona correctamente. Si hay un mal funcionamiento en un Juego o su interoperabilidad, cualquier apuesta realizada durante dicho mal funcionamiento será anulada. Las ganancias obtenidas de un Juego que no funcione correctamente se considerarán nulas, así como las rondas de juegos posteriores con dichos fondos, independientemente de los Juegos que se jueguen con dichos fondos.

Y:

12.1 Sin garantía. Utiliza el sitio web y participa en los Juegos bajo su propio riesgo. El sitio web y los juegos se proporcionan sin garantía alguna, ya sea expresa o implícita. Sin perjuicio de la generalidad de la disposición anterior, nosotros, nuestros directores, empleados, socios y proveedores de servicios renunciamos explícitamente a cualquier garantía de que los Juegos, el sitio web y su software relacionado sean adecuados para su propósito, libres de errores o serán accesibles sin interrupciones. .

12.2 Sin responsabilidad. No somos responsables de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del sitio web o su participación en los Juegos, incluidos, entre otros, retrasos o interrupciones. en funcionamiento o transmisión, pérdida o corrupción de datos, fallas de comunicación o líneas, el uso indebido del sitio o su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error u omisión en el contenido.

Ahora mire de cerca su récord, jugó todo el día, y esta situación sucedió una vez e hizo más de 500 apuestas donde una no funcionó.

Otra cosa es cómo determinar la compensación. Nadie sabe lo que apostaste en esa ronda y estás solicitando una ganancia más alta posible (un solo número), pero si observamos de cerca tus ganancias de ese día, parece que nunca apostaste a un solo número. Todas sus ganancias son una multiplicación de 2x-6.6x de su apuesta. Eso está en contradicción con su afirmación de que gana con una apuesta de un solo número.

Lo siento mucho, pero por lo que descubrimos; estamos al lado del casino.

Primero, es muy probable que no sea culpa del casino, y en situaciones similares, la apuesta debería ser anulada (lo que sucedió)

En segundo lugar, no sabemos cuál fue el resultado de su apuesta: no puede confirmar la apuesta, por lo que la ganancia que falta es solo la especulación (y su patrón de apuestas no lo confirma)

Si desea investigar más este caso, comuníquese con MGA; ellos pueden investigar mejor el lado del proveedor del juego, pero creemos que el casino es inocente en este caso y no debemos castigarlos. Lo más probable es que sea un error del proveedor de juegos y no evaluamos a los proveedores de juegos, por lo que no tenemos opciones aquí.

El software no se resuelve. Desafortunadamente, no dejaré que se salgan con la suya. Ya me he puesto en contacto con personas en Suecia donde estos estafadores son. Di la orden para obtener mi dinero allí.

que dios esté con ellos.

Entiendo tu frustración. Desafortunadamente, como lo describí, probablemente encuentre un error que no está bajo el control del casino. Ya presentó quejas similares en otros casinos, lo que solo indica que es más probable que sea un problema del proveedor de juegos. Existe la posibilidad de que si juega en cualquier casino con el juego mencionado, la situación sea la misma, por lo que no podemos castigar al casino por eso.

Háganos saber si descubre más información sobre el problema. Lamento no poder ayudarte más.

Estoy jugando en un casino desde 8 semanas todos los días sin un solo problema.Antes de registrarme, le pregunté a la polocy sobre problemas de apuestas rechazadas, ella me dijo que haremos todo lo posible para pagar las ganancias y dijo que nunca tuve quejas sobre eso. un casino debe ser y no poner términos turbios en el favorito de los casinos y afirmar que el jugador está mintiendo. si es el problema del proveedor, entonces el casino debe demandar al proveedor y exigir el reembolso de las apuestas que faltan. el jugador tiene un contrato con el casino y no con el proveedor, ellos son la parte que debería luchar contra el proveedor. para mí, hero Gaming son un grupo de criminales codiciosos que trabajan junto con los juegos de evolución para mantener el dinero en efectivo en el casino y dividirlo al final del año. hablando de millones de ganancias perdidas. si hacen esto con todos los jugadores una vez al mes. me perdieron como jugador y diré la palabra. en medio tiempo, 3 meses han obtenido ganancias millonarias y todavía me ignoran. mi dinero obtendré no vendrá en m Mi bolsillo, pero al menos hice un punto y espero que cambien su política. El momento de lidiar legalmente con esto es demasiado violento es la única forma en que estas personas entienden.

leerás sobre ello.

Como escribí, comuníquese con la MGA, tienen muchas más opciones.

Evaluamos el problema basándonos en los datos que tenemos.

Pero desde nuestra perspectiva, cuando ocurrió este problema, se produjo de forma aleatoria y también podría ahorrarle dinero. (también se pueden rechazar las apuestas perdidas)

La regla que mencioné es la regla estándar, y todos los casinos la tienen.

No está en su poder garantizar que la conexión entre el servidor del juego y su servidor sea siempre estable.

Me temo que, en base a todo lo que escribimos anteriormente, nos vemos obligados a rechazar su queja.

Está bien cerrar mi queja. Jugué con la cuenta de mis primos y logré ganar 4700 €. Y todo estuvo bien, sin errores, sin apuestas rechazadas.

Estos casinos pagan en segundos, lo cual es muy satisfactorio, es solo el servicio de atención al cliente lo que lo coloca a usted como mentiroso y tonto. Después de todo esto, nunca se disculpó ni compensó como un reembolso en efectivo por todas las pérdidas y los inconvenientes que sucedieron. Entré en modo de defensa. Deberían haberlo hecho correctamente. De todos modos, gracias por tu esfuerzo. Solo una cosa que nunca desafiaste al casino a repetir aquí, deberías haberlo hecho en primer lugar, sin importar si yo tenía razón o ellos.

Gracias .

Gracias por la respuesta.

Pero en realidad ahí es donde somos diferentes de otras plataformas similares: en primer lugar, tratamos de identificar el problema y solo en el caso de que necesitemos ayuda del casino, los invitamos a participar en la discusión. Es una estrategia en la que todos ganan porque los casinos no son tan rápidos en respuestas como nosotros, y podemos identificar un problema y, a veces, resolver el caso sin la ayuda del casino.

Ahora cerramos la denuncia por "injustificada".