Un jugador de Austria ha estado experimentando retrasos en los retiros desde el 21 de julio debido a problemas citados por el casino. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no respondió a nuestros mensajes, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta.
No ha habido ningún pago. Llevo esperando desde el 21 de julio y siguen citando problemas.
Estimado reinhardoizinger,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
¿Su solicitud de retiro aún está "pendiente" en su cuenta?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola, siempre se dice que pagarán en 7 a 21 días, hasta el momento no hay pago, varias personas tienen el mismo problema.
La cuenta está completamente verificada.
Ya ni siquiera hay una respuesta.
Atentamente
Muchas gracias, reinhardoizinger, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Spicy Jackpots Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola reinhardoizinger,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer si responden.
Estimado Spicy Jackpots Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos del retraso en la retirada del jugador?
Estoy deseando tener noticias tuyas. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hola no tengo respuesta a la pregunta no pagan
Estimado reinhardoizinger,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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