El jugador del Reino Unido está experimentando un retraso en los retiros que dura más de 21 días en un casino, que no responde a los correos electrónicos y tiene representantes de servicio al cliente que finalizan los chats abruptamente. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no tiene una política de reacción.
Más de 21 días y sin retiro. No hay respuesta a los correos electrónicos. Las personas con las que hablas terminan el chat a mitad de la conversación y son groseras.
Hola Iggy48,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spicy Jackpots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi cuenta está verificada.
Había trabajado con el bono y me dijo que era dinero real.
Me comuniqué con ellos el viernes para preguntarles por qué todavía no había retiro.
Estimado Iggy48,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Spicy Jackpots Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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