Spicy Jackpots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Tengo problemas con un casino online (spicyjackpots.com). El 23 de enero de 2024 hice un retiro de 300,84 euros. Todavía me dice un estado pendiente. Durante un tiempo ya no se pudo acceder al sitio web, así que lo abandoné. De repente (ayer) recibo correos electrónicos con boletines informativos de esta empresa. Cambiaron la URL a picantejackpots1.com e incluso mi cuenta está disponible nuevamente. El retiro todavía tiene el estado pendiente, aunque verifiqué completamente esa cuenta, incluso antes del retiro.

Estimado Todoe01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.

Sin embargo, permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika, gracias por tu apoyo hasta ahora. Para responder tu pregunta:

No, no hice ningún intento de retiro antes de eso. Pero la cuenta está etiquetada como verificada.

Todas las ganancias se obtuvieron con dinero propio/real. No utilicé ningún dinero de bonificación. Gracias.

Estimado Todoe01,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común que Spicy Jackpots Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Spicy Jackpots Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.