El jugador de Rusia acumuló ganancias en el pasado, que no pudo retirar debido a documentos incompletos. Ahora están tratando de recuperar el equilibrio.
¡Hola! En 2019, hice 4 depósitos en este casino (2 por 20 y 2 por 500 euros). No tomó ningún bono. Jugué un rato a las tragamonedas y decidí apostar por el retiro. Verificación solicitada. Pidieron una foto de pasaporte. Entonces no lo tenía. Debido a esto, me olvidé de este casino y no inicié sesión en mi cuenta. Ahora decidí iniciar sesión en mi cuenta y vi que mi saldo es de 0 euros. Mi dinero fue debitado sin razón. Por favor, ayúdame a resolver este problema.
Estimado Syyplay,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la política inactiva en los T&C y encontré esto:
"2.8. Si no accede a su Cuenta y no realiza ninguna apuesta en efectivo durante un período consecutivo de 180 días, luego de esos 180 días, su Cuenta se considerará 'Inactiva' y se le cobrará una 'Tarifa de cuenta inactiva' de 5 €. se deduce de su cuenta cada treinta días (este cargo está sujeto a cambios).
2.8.1. Antes de deducir la tarifa, haremos todos los esfuerzos razonables para comunicarnos con usted e informarle que su cuenta se ha vuelto inactiva y que se le cobrará la tarifa de cuenta inactiva.
2.8.2. Dejaremos de deducir la tarifa de cuenta inactiva una vez que el saldo de su cuenta llegue a cero, o usted si reactiva su cuenta".
¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Christina, escribí 4 cartas a tu correo con mi evidencia. Me gustaría agregar que no he usado un bono de depósito activo.
Gracias por su respuesta y correo electrónico, syyplay. ¿Existe la posibilidad de que pueda exportar todo el historial de su juego en formato PDF o en una hoja de Excel y enviármela, por favor?
Me comuniqué con el casino con una solicitud para que me enviaran el historial completo de los juegos en formato pdf. Me rechazaron y escribieron que toda la historia de los juegos está en mi cuenta personal. Desafortunadamente, no podré hacerlo yo mismo porque mi computadora está rota y solo uso mi teléfono.
Muchas gracias syyplay por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola syplay.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Te he enviado por correo electrónico las estadísticas completas de los giros que he realizado. en formato pdf
Devolvieron 745 euros. Solicité un retiro a través de una transferencia bancaria. Lo más probable es que pidan verificación. Por favor, no cierre la queja hasta que la conclusión esté completa.
Queridos todos,
Gracias, Jozef, por incluirnos en la conversación.
Tuvimos la oportunidad de revisar la queja de Ilya y nos gustaría compartir con ustedes lo siguiente:
Tal como lo mencionó Kristina, líder adjunta del equipo de quejas y especialista en calidad, al comienzo del hilo, nos gustaría llamar su atención sobre la columna número dos en nuestros Términos y condiciones generales:
"2.8. Si no accede a su Cuenta y no realiza ninguna apuesta en efectivo durante un período consecutivo de 180 días, luego de esos 180 días, su Cuenta se considerará 'Inactiva' y se le cobrará una 'Tarifa de cuenta inactiva' de 5 €. se deduce de su cuenta cada treinta días (este cargo está sujeto a cambios).
Tenga en cuenta que desde el 11/11/2019 han pasado 21 meses desde la última vez que Ilya inició sesión en su cuenta. Deduciremos la tarifa de cuenta inactiva y el saldo de bonificación y devolveremos 745 a la cuenta de Ilya.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.
Saludos,
Casino SpicySpins
Estimado Syyplay.
Puedo confirmar que la condición latente es estándar y la aceptamos. Esperaré su confirmación de los fondos recibidos.
Queridos,
Hemos recibido más información de nuestro departamento financiero sobre los depósitos de Ilya que nos gustaría compartir con usted.
Después de revisar la cuenta de Ilya con el equipo financiero, descubrimos que Ilya ya había sido informado sobre el problema, pero no cooperó con el casino.
Desafortunadamente, nos hemos perdido la información anterior en nuestra última respuesta, nos gustaría disculparnos por las molestias causadas y actualizar nuestra decisión al respecto.
El motivo original de la eliminación fue que la fuente del saldo, los depósitos iniciales con una suma total de 1040 EUR, se acreditaron por error debido a un problema técnico con el proveedor de pagos.
Más tarde, el casino intentó resolver el problema y solicitó a Ilya que proporcionara pruebas suficientes de los pagos de las transacciones en cuestión, a saber:
A Ilya nunca se le cobró ninguna de las transacciones. Tan pronto como se descubrió el problema, se le informó. Además, el cliente no proporcionó ninguna prueba, como extractos bancarios, que sugieran que los fondos se dedujeron de su saldo a pesar de que el casino solicitó pruebas varias veces durante 2019 y 2020. De hecho, nunca hubo ninguna prueba.
Tenga en cuenta que esos fondos ahora se eliminaron del saldo de Ilya, para continuar con la investigación, requerimos de Ilya el comprobante de pago de las transacciones mencionadas anteriormente.
Saludos,
Casino SpicySpins
Supongo que crees que soy un estafador. La tarjeta bancaria con la que hice el depósito ya ha caducado. Me puse en contacto con el banco para que me proporcionaran un extracto por un período determinado. Respondieron que habían pasado más de dos años y que no sería posible hacer un extracto de estas transacciones. No estoy seguro si tuviste algún problema técnico con el sistema de pago. ya que en un principio no pude pasar la verificación en su casino, aunque los documentos estaban en orden. En 2020 se dio de baja el saldo y escribieron que se trataba de problemas técnicos. Hace una semana, me escribiste que los perdí en absoluto. Fue él quien perdió e insistió en ello. ¿No crees que estás tratando de engañarme?
Estimado Syyplay.
Lamento mucho la situación. Desafortunadamente, si no puede proporcionarnos las pruebas que respaldan sus reclamos, nos veremos obligados a rechazar su caso. ¿Puedo pedirle amablemente que solicite dicha evidencia al banco? Hasta donde yo sé, todos los bancos deberían tener una base de datos. Dos o tres años es un período muy pequeño para eliminar el historial de transacciones.