El jugador hizo un retiro, pero se ha retrasado dos semanas.
Querido Andrew,
Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre este problema. Lamento escuchar sobre los problemas con su retiro. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días en procesarse por completo, pero 14 días parece ser bastante tiempo. ¿Podría subir la conversación con el casino sobre el problema? Podría ayudarnos a comprender mejor el problema.
Atentamente,
Yuliia
Dear Andrew,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing this issue to our attention. I’m sorry to hear about the problems with your withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days to get fully processed, but 14 days seems to be quite a long time. Could you please upload the conversation with the casino regarding the issue? It could help us understand the problem better.
Best regards,
Yuliia
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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Hola andrew
Gracias por la respuesta. Ya nos hemos puesto en contacto con el soporte del casino y estamos esperando una respuesta de ellos. Una vez que respondan, le informaremos de inmediato.
Hi Andrew
Thanks for the reply. We have already contacted casino support and we are waiting for a response from them. Once they answer, we will immediately let you know.
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Querido jugador,
Lamentamos informarle que nos vemos obligados a rechazar su reclamo tan injustificado como se presentó una vez antes. Mi colega Kristina está actualmente resolviendo su queja. Nos gustaría pedir no abrir una nueva queja sobre el mismo problema, sino responder dentro de la anterior. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Juli
Dear player,
We are very sorry to inform you that we are forced to reject your complaint as unjustified as it was filed once before. My colleague Kristina is currently resolving your complaint. We would like to ask not to open new complaint regarding the same issue, but to reply inside the old one. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Juli
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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