Spicy Spins Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

De acuerdo con los Términos y condiciones de Spicy Spins, una "apuesta total" se define como la suma de las apuestas individuales (líneas, fichas, manos, etc.) dentro de una ronda, es decir, el monto total de la apuesta al hacer clic en "girar" o "jugar" o botón equivalente.

Hice una apuesta el 01/05/2020 01:54:59 en Blackjack Lobby 5eab812bb841440e9890ad15 que era una mano de 20 €. Seleccioné doble porque el crupier tenía poca mano y ganó 80 €. Tenga en cuenta que hice clic doble después

el botón "girar" o "reproducir" o equivalente.

Spicy Spice canceló mi retiro y eliminó todas mis ganancias, declarándolo debido a "Juego irregular": Realizando apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.

"Gracias por jugar en Spicy Spins Casino

Hemos recibido su pago de 100 GBP y su saldo se ha acreditado con 112,51 € Número de referencia: 589092. "

30% de € 112.51 = € 33.753.

He tratado de explicarles que de acuerdo con sus T&C y la definición de "Apuestas totales", mi mano de blackjack es válida y no viola ningún "juego irregular". Se niegan a reconocer esto e intentan afirmar que mis otras apuestas de € 31 y € 32 también violaron su regla de "juego irregular". Después de señalar que el 30% de € 112.51 es € 33.753 responden con "usted hizo una apuesta de € 40 que es 30% mayor que el depósito" y cierra el chat. La mayoría de los casos no responden en absoluto.

Se han negado a verificar o proporcionar un desglose detallado de esta mano de blackjack que demostrará que jugué de acuerdo con sus T&C.

Spice Spins Reglas de apuestas:

dieciséis. . Reglas de apuestas 1.. Debes apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que estás jugando. 2.. Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular. 3.. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas: realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. Usando Martingala, doble y sistemas y estrategias similares. 4.. "Apuestas totales" se define como la suma de las apuestas individuales (líneas, fichas, manos, etc.) dentro de una ronda, es decir, el monto total de la apuesta al hacer clic en el botón "girar" o "jugar" o equivalente.

Querida Celumusa

Muchas gracias por enviar tu reclamo y reenviar toda la comunicación relevante junto con tu historial de juego. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Reglas de apuestas

El casino espera que sigas las reglas de cada juego mientras juegas en el casino.

El "juego irregular" incluye, entre otros:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego.

Comprar una función especial en el juego (incluidos, entre otros, giros gratis) por un costo de compra / compra igual o superior al 30% del depósito actual en juego ".

Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Los "casinos justos y seguros" son aquellos que cumplen con todos los criterios para los "casinos justos" y también han implementado medidas que evitan que los jugadores hagan algo accidentalmente contra las reglas o sus propios intereses.

Por lo tanto, los "casinos justos y seguros" deberían evitar que los jugadores rompan accidentalmente los T&C, los T&C adicionales o hagan cualquier otra cosa que pueda poner en peligro el dinero en sus cuentas de jugador.

¿Podría confirmar que estaba jugando sin un bono activo? Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, justo después de su confirmación. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Puedo confirmar que estaba jugando sin un bono activo.

Muchas gracias Celumusa por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola celumusa

Por favor, ¿podría enviarme alguna evidencia de apoyo? Realmente queremos ayudarte a resolver esta situación desagradable, pero necesitaremos tu historial de juego. Mi dirección de correo electrónico es yuliia.k@guruadmins.com . Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Juli

Hola juli

La evidencia de respaldo ha sido enviada según lo solicitado.

Saludos, Celumusa

Hola celumusa

Desafortunadamente, este es un problema común con los casinos que usan este término depredador:

" Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego " .

Creemos que reglas como esta no deberían obligar al jugador a pensar siempre cuánto es el 30% de su último depósito y no tiene sentido jugar con dinero real.

Nuestra posición es bastante clara. El casino debería pagarle sus ganancias.

Recomendación para el casino:

En caso de que no pueda cambiar esta regla, entonces debe considerar no hacer cumplir esta regla para las ganancias de dinero real.

Nos gustaría pedirle al Spicy Spins Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

Hola celumusa

Castigamos al casino por su término depredador e injusto, no se debe aplicar una apuesta máxima por dinero real.

16.2 El "juego irregular" incluye, entre otros:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego.

Consideramos que esta regla es injusta y clasificamos esta queja como: "Contra el Codex de Juego Justo".

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Spicy Spins Casino tiene licencia de Curacao y puede escribir un correo electrónico a la autoridad de licencias de Curacao gratis

Me temo que hasta que alguien de la plataforma comience a pensar por qué sus casinos están tan mal calificados y decidan cambiar sus términos, no podemos hacer mucho para obtener sus ganancias. Por supuesto, publicamos su reclamo y le damos al Spicy Spins Casino más puntos negros.