PrincipalQuejasSpin.bet Casino - El jugador solicita un reembolso después de que se ignorara su solicitud de autoexclusión.

Spin.bet Casino - El jugador solicita un reembolso después de que se ignorara su solicitud de autoexclusión.

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Puntos negros: 1076

Importe: 2.760 €

Spin.bet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/07/2024 | No resuelta : 22/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Alemania había solicitado la autoexclusión permanente debido a problemas con el juego el 21 de julio, pero el casino no le hizo caso. Esto le había supuesto una pérdida financiera de 2760 € el 23 de julio. El jugador solicitó un reembolso y la cancelación permanente de su cuenta. El equipo de quejas se puso en contacto con el casino para obtener una respuesta, pero no recibió ninguna comunicación. En consecuencia, la queja se clasificó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que considerara presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Hola a todos,


Solicité una autoexclusión por correo electrónico el 21 de julio y dije que soy un jugador problemático y busco una autoexclusión permanente, pero mi solicitud fue descartada y me llevó a una pérdida financiera de 2760 euros el 23 de julio.

Le pido amablemente su ayuda para que se me reembolse el dinero y se cancele la cuenta de una vez por todas.


Atentamente,

rad234

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado rad234,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

Autoexclusión:
En caso de que le diagnostiquen una adicción al juego o intente mantenerse alejado del juego por otro motivo, queremos ayudarle a mantenerse alejado de cualquier cosa que no le haga ningún bien. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por su propia elección, de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede deshacer durante un período de tiempo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro soporte y proporcióneles un período de tiempo entre 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos futuros y lo que se necesita de usted.
Correo electrónico: support@spin.bet
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.
Durante la autoexclusión no se le permite crear una nueva cuenta y cada intento de crear una nueva
La cuenta durante la autoexclusión es una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original.


¿Podría enviar la solicitud de autoexclusión a kristina.s@casino.guru ? ¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Buenos días Cristina,


Acabo de enviarte la solicitud de autoexclusión desde la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta del casino.

Sí, todavía tengo acceso a la cuenta y el soporte afirmó que no recibieron ningún correo electrónico mío y que, de ser así, habrían cerrado la cuenta inmediatamente. La Autoexclusión se envió el 21 de julio y la pérdida se produjo el 23 de julio. Entonces solicito un reembolso completo de los depósitos realizados y la cancelación permanente de mi cuenta.


Gracias por su atención.


Atentamente,

rad234

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿Puedes ocultar la primera publicación y hacerla privada? Incluye una imagen con mi nombre completo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, rad234. ¿Podría enviar también cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

No, no tengo ninguna otra comunicación relevante.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias, rad234, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado rad234,

Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola jozef,


gracias por su atención y por su ayuda de antemano

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Querido Jozef,


¿Ha recibido alguna actualización del representante sobre este asunto?

Espero tener noticias tuyas nuevamente


Atentamente,

rad234

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no tenemos otra opción que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.




Estimado rad234,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en el índice de seguridad de nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Un cordial saludo, Jozef

"rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


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