El jugador de Alemania había solicitado la autoexclusión permanente debido a problemas con el juego el 21 de julio, pero el casino no le hizo caso. Esto le había supuesto una pérdida financiera de 2760 € el 23 de julio. El jugador solicitó un reembolso y la cancelación permanente de su cuenta. El equipo de quejas se puso en contacto con el casino para obtener una respuesta, pero no recibió ninguna comunicación. En consecuencia, la queja se clasificó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que considerara presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.