Al jugador de México se le cerró la cuenta después de varios intentos fallidos de retirar ganancias. El jugador proporcionó todos los documentos requeridos y ahora no puede acceder a su cuenta. Nos vimos obligados a cerrar esta queja porque los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.
Solicite un retiro en spincasino.mx me pidieron enviar documentos los envíe y no me llegó el depósito contacto a servicio a clientes y me felicitan por mis ganancias que pronto residiré mi retiro , ok hago una transferencia para jugar mientras me pagan y no se ve reflejada hago un depósito con mitarjeta esperando que la transferencia entre después y nunca se refleja, contacto a servicio y me piden comprobantes los envío y me dicen que resuelven. Y hoy voy a verificar y no puedo entrar a mi cuenta contacto a servicio y me dicen que han cancelado mi cuenta ya que en el contrato dice que lo pueden hacer por cualquier motivo.
y aquí estoy intentando recuperar mi dinero, como me pueden ayudar?
gracias de antemano
Estimado buitremx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿El casino explicó la razón detrás de la cuenta cerrada? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola
*no he realzado retiros
*no he recibido confirmación de verificación exitosa aunque ya envié todos los documentos solicitados.
las ganancias fueros con un bono donde te duplicaban tu depósito gane un jackpot de 56,000 pesos y tuve que jugar hasta que logre liberar el bono por eso solo me quedaron esos 19000 que estoy reclamando.
im in touch
Estimado buitremx,
Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), y les presente una queja. El siguiente paso sería contactar a la Autoridad Mexicana del Juego ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) y presentarles una queja. Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Cristina
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