El jugador de México no pudo retirar $2500 del casino. A pesar de haber presentado los documentos solicitados, el dinero fue devuelto a la cuenta del casino. Cuando inició sesión recientemente, el jugador encontró que solo quedaban 1000 pesos en la cuenta. El servicio de atención al cliente del casino no había dado ninguna explicación. Sin embargo, el problema se resolvió posteriormente con éxito y el jugador confirmó la recepción de su dinero.
El casino no quiere pagarme la cantidad de $ 2500 desde el día 7 del presente mes mi dinero sig retenido me piden documentos y aun así ya se los mande y no me quieren pagar, por lo contrario me regresaron mi dinero de nuevo a la cuenta de casino para que yo los jugará. Y no están respetando sus propios términos y condiciones, y aparte hoy me metí de nuevo ami cuenta de casino y ya solo hay mil pesos pedí una esplicasion al departamento de atención y no saben que paso. Y yo tengo todo capturado de mi cuenta las conversaciones mi saldo conversasciones y un correo donde dicen que no me pagaran ni un peso con palabras burlescas.
Hola marioalealh59,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spins Casino MX. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Fue de mi dinero real no de ningún bono ya que el bono que me querían dar era de 250 pesos y querían que les pagará 27000 mil pesos, yo cuento con todas las capturas de pantalla donde mi dinero es dinero mío y no de bonos y también tengo capturas de pantalla donde ellos retiraron todo los 2500 pesos y lo volvieron a depocitar a la cuenta de casino para que lo jugará por que no me Iván a dar ningún peso también tengo las capturas de pantalla de mi cuenta y de los movimientos que ellos isieron en mi cuenta también tengo las conversasiones de la que me atendió diciéndome que no he enviado mi documentación también tengo las capturas de pantalla donde les envié 2 veses ya mi documentación al correo que ellos me proporcionaron, y no respetan tampoco sus términos y condiciones ya que dicen sus términos y condiciones que ( apatir de 27mil pesos en adelante asta asta 49,800 o que la sifra sea mallor se les pedirá documentos para validar la cuenta pero si el retiro exede esa cantidad, no por una sifra menor como la mía le puede enviar todo lo que tengo capturado y también delas chuecuras qué isieron en mi cuenta de retirar mi dinero, ponerlo con otras fechas.
Estimado marioalealh59,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
