La jugadora de Alemania había depositado 100 € en Spinfever, pero los fondos no habían aparecido en su cuenta de casino a pesar de que se le había cobrado. Después de ponerse en contacto con el chat en vivo y esperar casi un mes, no había recibido ninguna respuesta. Solicitó un reembolso. El problema se resolvió y el depósito se acreditó en su cuenta de casino hace dos días. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se agradeció a la jugadora por su cooperación.
Hola, el 28.06.24, deposité 100 € en spinfever.com mediante depósito instantáneo. Se cargó a mi cuenta bancaria inmediatamente, pero los fondos aún no aparecen en mi cuenta del casino. Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que tuviera paciencia ya que se habían comunicado con el proveedor de servicios de pago (ISX Money), pero no recibí respuesta. Ya ha pasado casi un mes. Sólo quiero mi dinero de vuelta. Por favor ayúdenme porque no llego a ninguna parte con esto. Saludos cordiales, Cindy.
Estimado Chefe1986,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola, mi caso ya fue resuelto y me acreditaron el dinero hace 2 días. Muchas gracias y un cordial saludo.
Me alegra saber que el depósito se acreditó en su cuenta del casino. Después de resolver el problema con éxito, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Chefe1986, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarlo.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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