Spin Fever Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, lo que complica el retiro.

Hola

Registré una cuenta en Spinfever Casino el sábado 7 de septiembre. Deposité 0,046006 Ethereum y participé en el bono de bienvenida del 100 %. Tuve la suerte de haber completado el requisito de apuesta y me aseguré de jugar en un juego elegible con montos de giros por debajo del máximo permitido según los términos y condiciones del bono.

Más tarde, el sábado, presenté una solicitud de retiro de 0,36151 ethereum (aproximadamente 840 USD). Junto con este retiro, presenté mis documentos de POA y POI, así como una selfie con mi pasaporte. Recibí un correo electrónico informándome que el retiro estaba pendiente.

El domingo me enteré de que mi cuenta había sido desactivada. Me puse en contacto con el servicio de asistencia, que me informó de que mi cuenta había sido cerrada de forma permanente. También me dijeron que debía enviar una selfie con mi documento de identidad, con el codo y la mano visibles en la foto, mientras estaba de pie frente a mi casa.

Estas condiciones de verificación parecen innecesariamente intrusivas y una estrategia predatoria utilizada por el casino para no pagar. He presentado documentos de identidad legítimos. Una selfie frente a mi casa no tendría sentido y sería una solicitud extraña. No hay ningún número en la puerta, podría tomarme una foto frente a cualquier edificio y decir que es mi casa. Además, ahora estoy fuera por la universidad, así que esto es algo que simplemente no puedo proporcionar.

Solo he usado este casino una vez y es preocupante que este casino tome tales medidas por una cantidad trivial de dinero justamente ganado.

Gracias por su ayuda con el asunto.

Querida Waikika,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿El casino le ha dado alguna razón para cerrar permanentemente su cuenta?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta cerrada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Querida Dominika

No, el casino no ha especificado el motivo del cierre de la cuenta.

Reenviaré las transcripciones y los correos electrónicos del casino ahora.

Querida Waikika,

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

Estas condiciones y solicitudes de verificación son comunes.

¿Tu universidad está lejos de tu dirección?

¿Volverás a la dirección en un futuro próximo?

Si no coopera con el casino para realizar la verificación con éxito, no podremos ayudarlo.

Voy a estar fuera durante el semestre. Para confirmarlo, he enviado copias de mi documento de identidad y copias de una factura de servicios públicos al casino. Sin embargo, en este momento no puedo tomarme una foto frente a la puerta y, para reiterar, la puerta no tiene un número.

Si el casino no me paga mis ganancias, habría pensado que al menos deberían devolverme mi depósito, cosa que se niegan a hacer.

Estimado Waikika, ¿ha intentado discutir formas alternativas de completar KYC con el casino?

Hola

He conseguido viajar a casa y tomar una foto, la he enviado, veremos qué dicen...

Hola.

Tras enviar el documento, mi cuenta ha sido restablecida y se ha procesado el retiro. Me complace dar por cerrado este asunto. Gracias.

Querida Waikika,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru