El jugador de Finlandia completó un retiro el 27.9 que el casino marcó como pagado, pero no recibió ningún fondo. Nos comunicamos con el representante del casino y compartieron el RRN y ARN de la transacción, para que el jugador pudiera rastrearla con su banco. El jugador nos envió un correo electrónico personal, donde confirmó haber recibido su dinero, por lo que cerramos el caso como resuelto.
Completé un retiro el 27.9 y lo marcaron como pagado, pero no recibí nada.
Primero probé casinos nuevos para ver cómo funcionan los depósitos y retiros.
No recibí mi dinero de Platin Casino y cerraron mi cuenta. Me pregunto si este casino es similar.
Afortunadamente, no he invertido mucho en estos.
Estimado Orvo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
He charlado sobre eso, siempre me dejan en el chat. 
Esperé una respuesta durante 1/2 hora.
Estimado Orvo, ¿ya recibió su pago? Por favor hágamelo saber.
No me han llegado las series de números Rrn y Arn que envían el pago, los he enviado al banco
el banco envió un mensaje que Casino debería averiguarlo por su propio banco
Siento que a nadie le importa cuando solo son 20€.
¿De dónde sacaste esas series de números arn rrn?
Muchas gracias Orvo por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Orvo,
He revisado su caso y lamento que haya tenido tal problema con el retiro de sus fondos. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Spin Fever Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede confirmar que usted procesó la solicitud de retiro del jugador? ¿Has comprobado la consulta del jugador?
Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Gracias por la respuesta, Spin Fever Casino.
Acabo de recibir dos correos electrónicos del jugador, confirmando la recepción de los fondos:
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Estimado Orvo, me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
