Spin Fever Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Dicen que incumplí los términos, no serán específicos, ya que nunca jugué más de 1 dólar. También jugué la cantidad requerida para las ganancias del bono. Tomaron todo lo que gané e hicieron que mi saldo fuera el monto depositado original. Estaba retirando 1000 pero había ganado 1800.

Querida banyardcatherine,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Spin Fever Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador del casino?
• ¿Qué bono has activado y jugado? Proporcione un enlace, una captura de pantalla o una descripción básica del bono.
• ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino detallando las acusaciones en su contra? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu correo electrónico banyardcatherine,

Los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

2.2. La apuesta máxima al apostar es 5 EUR/USD, 7 CAD, 8 AUD, 9 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 35 BRL, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y rondas de bonificación (compradas dentro del juego). El incumplimiento de la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias del bono y el reembolso del depósito. Debido a la volatilidad de los tipos de las criptomonedas, la apuesta máxima durante la apuesta debe ser el equivalente a 5 EUR en cualquiera de las criptomonedas ofrecidas.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, dado que cree que lo han acusado por error, envíeme su historial de juego mientras su bono estaba en juego. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Por lo general, puedes encontrar tu historial de juego en tu cuenta de jugador o solicitarlo al soporte del casino en formato .csv o similar. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Solo muestra las últimas 50 transacciones sin importar la fecha que proporcione

Gracias por tu email.

El soporte del casino debería poder proporcionarle el historial de juego si lo solicita durante un período más prolongado. Asegúrate de solicitarlo en formato .csv o similar a partir del momento en que se agrega el bono a tu cuenta. Reenviar el archivo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Lo haré lo antes posible y te lo conseguiré también.

He solicitado la información en formato CSV enviada por correo electrónico a mi correo electrónico vinculado. Lo reenviaré una vez que me lo envíen.

Gracias por tu correo electrónico, banyardcatherine.

Permítanme unos días más para comprobar los datos y presentar una conclusión.

Gracias por su paciencia.

Desafortunadamente, el historial de juego muestra que incumpliste la apuesta máxima 34 veces al apostar 9 AUD, siendo la apuesta máxima de 8 AUD en el juego de tragamonedas Ocean Star Hunting.

En tal caso, lamentablemente no podremos ayudarle por los motivos explicados anteriormente. Lamento el resultado decepcionante de su queja.

Avíseme si hay algo que pueda haber pasado por alto; de lo contrario, su queja se cerrará.

Esto no tiene sentido. Nunca superé la plata y esa no es una cantidad disponible que puedas apostar, así que no entiendo en absoluto cómo lo hice. Me hace parecer un mentiroso, pero como dije, nunca superé la plata, por lo que nunca usaría la palabra "resuelto". Creo que es aún más vergonzoso y patético que antes de que esto comenzara. Yo no hago trampa.

Pido disculpas, no era mi intención molestarte.

¿Podrías confirmar que esta es la versión gratuita del juego que jugaste en el casino?

https://casino.guru/ocean-star-hunting-play-free

Hola, banyardcatherine:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No entiendo la pregunta

¿Podrías confirmarme que este es el juego que estabas jugando en el casino durante la apuesta de bono?

Gracias de antemano por la respuesta.

Lo jugué en diferentes etapas, por lo que no estoy seguro si fue antes, pero sé que miré el requisito de bonificación y no fui gratis para todos hasta que mostró que cumplía con los requisitos para apostar libremente.

Gracias por tu respuesta.

Después de un debate interno, llegamos a la conclusión de que no podíamos ofrecer ninguna ayuda con su caso, ya que no podíamos argumentar en contra de las pruebas que confirmaban una infracción de la regla de apuesta máxima durante las apuestas. Lamento el decepcionante resultado de su queja.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.