Spin Fever Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a un supuesto incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Estaba jugando y gané, así que superé los requisitos de apuesta al apostar por debajo de la apuesta máxima para obtener el bono. Intenté retirarme y se llevaron todo el dinero y dijeron que había violado los términos y condiciones. Pedí pruebas y no respondí. Luego les pregunté si querían. llegar a un acuerdo y no recibir respuesta

Estimado luisdelpop,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías enviarme la captura de pantalla o el enlace al bono que activaste?

¿El casino ha especificado qué reglas supuestamente infringiste?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Lamentablemente no tengo una captura de pantalla, la buscaré en el sitio.

Fue un problema de apuesta, dijeron que aposté demasiado, pero no recuerdo haberlo hecho. Pedí pruebas y terminaron el chat. Mis registros de apuestas no se remontan tan lejos, pero hasta donde me muestran, estaba limpio.

y no tuve éxito en retirar un nuevo casino para mí, tenían un proveedor con el que quería jugar, pero según mi investigación, muchas personas han tenido el mismo problema.

Si el casino lo acusó de incumplir la apuesta máxima permitida y cree que esto no es cierto, solicite al casino que le envíe su historial de juego completo en formato Excel a partir del momento en que activó el bono y luego reenvíemelo. . Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Hola, cómo estás ? Lo he solicitado muchas veces. Sigo recibiendo una respuesta de copiar y pegar diciéndome que espere, ellos notificarán al departamento correcto, luego cerrarán el chat y me enviarán un correo electrónico diciendo problema resuelto, caso cerrado.

Acabo de recibir la lista actualizada. Parece que aposté .50c arriba para 6 apuestas de miles de giros, hasta que recibí una notificación que me decía que estaba por encima del límite. Lamento perder el tiempo.

Revisé los Términos de bonificación y encontré esto:

2.2. La apuesta máxima al apostar es 5 EUR/USD, 7 CAD, 8 AUD, 9 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 35 BRL, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y rondas de bonificación (compradas dentro del juego). El incumplimiento de la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias del bono y el reembolso del depósito. Debido a la volatilidad de los tipos de las criptomonedas, la apuesta máxima durante la apuesta debe ser el equivalente a 5 EUR en cualquiera de las criptomonedas ofrecidas.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Códice de Juego Justo . La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Como admitió haber infringido la regla de apuesta máxima, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica

Gurú de los casinos