Spin Fever Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación.

Problemas con la verificación de la cuenta

He enviado todo lo que he podido, extractos, fotos de tarjetas, pero mis retiros están siendo tomados como rehenes.

Estimado jonathancharrier3,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Los métodos de pago en cuestión son una tarjeta de débito Visa y una tarjeta de débito MasterCard. Ambas son tarjetas bancarias con el logotipo de Visa y MasterCard. Ambas son tarjetas estrictamente virtuales. He enviado capturas de pantalla de ambas. También envié extractos bancarios que muestran los depósitos. Los extractos solo muestran los números de cuenta bancaria, pero me dicen que necesitan los extractos para indicar los números de tarjeta de crédito, lo cual les dije varias veces que no es algo que mi banco tenga. Le pregunté a mi banco y me dijeron que los extractos siempre solo muestran los números de cuenta. Ninguna de estas explicaciones parece satisfacer al equipo de verificación. Siento que mi depósito y mis ganancias están siendo tomados como rehenes. Entiendo que tienen requisitos de verificación, pero lo que piden es imposible ya que no existe tal cosa en mi banco.

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Parece que el pago está en camino

Gracias

Estimado jonathancharrier3, por favor infórmenos una vez que haya recibido el pago.