Sólo he realizado depósitos en este Casino.
Un total de 3 depósitos en la cuenta.
Con mi último depósito tuve relativa suerte y pude ganar entre 300 y 400 euros. En lugar de retirar el dinero, me involucré en uno de los torneos semanales (Weekly Cash Race).
Gané el tercer premio en la Weekly Cash Race del 18 de octubre de 2023 a las 11:00, que fue de 400 euros.
En lugar de retirar este premio, que no requiere apuestas y podría haberlo retirado instantáneamente, opté por participar en la próxima carrera semanal en efectivo (es obligatorio participar manualmente) y comencé a apostar 0,5 euros para calificar y, con suerte, ganar otro premio.
Comprobé mi clasificación en el torneo unas horas antes del final del torneo y obtuve el tercer lugar, lo que significa que al final del torneo debía recibir nuevamente un premio de 400 euros.
El torneo terminó hoy a las 09:00 a. m. UTC y no recibí los 400 euros en mi cuenta.
Pensé que tal vez se trataba de un error en el sistema, así que actualicé el sitio web varias veces y borré el historial/caché, etc... pero el bono todavía no se acreditó en mi cuenta.
Me comuniqué con el soporte en vivo.
Yo dije:
"Hola Inés,
Quedé en tercer lugar en el torneo Weekly Cash Race que terminó hace 5 minutos. La última vez también quedé tercero y recibí el premio de 400 euros a las 09:00 cuando terminó el torneo.
Todavía no he recibido ningún premio en mi cuenta. ¿Podrías comprobarlo y acreditarme los 400 euros?
Ocupé el puesto 3 en el torneo y jugué con mis fondos para calificar para esto, fondos que pude retirar. "
Su respuesta:
"Recibir bonos no está disponible para usted por decisión de la administración, ya que la proporción entre sus bonos y sus depósitos es alta. Puede jugar solo con su dinero real (dinero depositado), hacer apuestas con dinero real y retirar sus ganancias.
Lo siento por esto"
Yo dije:
"Está bien, pero me clasifiqué para el torneo con dinero que podría haber retirado, ¡pero jugué en el casino! Y alcancé el puesto 3, que era un premio de 400 euros, apostando 0,50 céntimos con dinero que podía retirar. Entiendo Si quieres excluirme de futuros torneos o promociones de bonificación, pero gasté todo mi dinero para calificar para el torneo, ¡y no es justo quitarme el premio ahora! Además, nunca recibí un correo electrónico sobre esta decisión. ¡Esto es indignante! "
Ella respondio:
"Carlos, entiendo tus sentimientos. Esta decisión sobre tu cuenta se tomó ayer, es decir, después de tu torneo. En caso de que nos contactaste ayer, tu premio podría agregarse, pero ahora, desafortunadamente, es imposible".
Tenga en cuenta que solo hice apuestas que calificaban para el torneo con dinero real, que podía retirar.
Tenga también en cuenta que hice tres depósitos en este casino y nunca retiré dinero.
Opté por participar en el torneo manualmente y no tenía ninguna restricción para participar en el torneo. Además, pude ver mi progreso en el torneo durante toda la semana, hasta el final, y nunca recibí ninguna información de que ya no podría jugar en los torneos.
Perdí el saldo de dinero real de 500 euros que podría haber retirado jugando en el torneo. Creo que es indignante que unas horas antes de ganar el premio que gané de manera justa hayan "decidido" que ya no soy elegible, especialmente cuando no he hecho ningún retiro, y solo he hecho depósitos. Esto me parece mucho una estafa y quiero el bono sin apuesta de 400 euros al que tengo derecho.
Enlace del torneo: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
I have only ever made deposits in this Casino.
A total of 3 deposits in the account.
With my last deposit I was relatively lucky and was able to win around 300-400 Euros. Instead of withdrawing the money I got engaged in one of the weekly tournament (Weekly Cash Race).
I won the third prize in the Weekly Cash Race from 18 Oct 2023, 11:00, which was 400 Euros.
Instead of withdrawing this prize, which is wager free and I could have withdrawn instantly, I opted in for the next Weekly Cash Race, (it is mandatory to manually opt in) and started betting 0.5 Euro bets to qualify and hopefully win another prize.
I checked my ranking in the tournament a few hours before the end of the tournament, and I was 3rd place, meaning I was meant to receive by the end of the tournament a prize of 400 Euros again.
The tournament ended at 09:00 AM UTC today, and I did not receive the 400 Euros to my account.
I thought its perhaps a bug in the system, so I refreshed the website multiple times and cleared history/cache etc... but the bonus was still not credited to my account.
I contacted the live support.
I said:
"Hey Agnes,
I was third place in the Weekly Cash Race tournament which ended 5 minutes ago. Last time I was also third and received the 400 Euro prize at 09:00 AM when the tournament ended.
I have not received any prize to my account yet, could you please check this, and credit me the 400 Euros?
I was rank 3 in the tournament, and played with my funds to qualify for this, funds which I was able to withdraw. "
Their response:
"Receiving bonuses are not available for you per administration's decision as the ratio of your bonuses to your deposits is high. You can play only for your real money (deposited money), make real money bets and withdraw your winnings.
I'm sorry about this"
I said:
"kay, but I had qualified for the tournament with money that I could have withdrawn, but rather played in the casino! And I reached rank 3, which was 400 Euro prize, by betting 0.50 cent bets with money I could withdraw. I understand if you want to exclude me from future tournaments or bonus promotions, but I spent all my money to qualify for the tournament, and its not fair to take the prize now away! Also I never received an email about this decision! This is outrageous!"
She replied:
"Carlos, I understand your feelings. This decision about your account was made yesterday, that is, after your tournament. In case you contacted us yesterday, your prize could be added, but now, unfortunately, it's impossible."
Keep in mind that I only made bets that qualified for the tournament with real money, which I could withdraw.
Keep also in mind that I have made three deposits in this casino and never ever once withdrawn any money back.
I opted in the tournament manually, and had no restriction to opt in the tournament. Further more I was able to see my progress in the tournament all week, until the very end, and never received any information that I am no longer able to play in tournaments.
I lost the 500 Euro real money balance which I could have withdrawn by playing for the tournament. I think its outrageous that they "decided" a few hours before winning the prize which I won fairly that I am no longer eligible, specially when I have not once made a withdrawal, and only deposits. This looks very much like a scam to me, and I want the 400 Euro wager free bonus which I am entitled to.
Tournament link: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
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