El jugador de Lituania proporcionó la mayor parte del documento requerido, pero la cuenta aún no ha sido verificada, porque falta un documento notariado. El casino no respondió a esta queja y nos vimos obligados a cerrarlo como "sin resolver".
el casino todavía pide otro y otro documento, presenté todo menos un documento notarial, porque en mi país no pueden confirmar con una tarjeta bancaria, y el casino aún lo requiere.
Queridos Deimantas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y realiza el proceso de verificación de manera diferente.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Han sido aprobados todos?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
hola, presenté mi licencia de conducir, cédula de identidad, tarjeta bancaria, comprobante de residencia, luego pido todo este documento con mi cara, lo hice y confirmé todo, pero ahora pido que envíe todo a un notario certificado, pero notarios en mi país no puede certificar legalmente la tarjeta bancaria.
por cierto, al principio estaban cancelando mis 4000, supuestamente violé los requisitos del bono, pero les envié muchas pruebas y me las devolvieron. ahora hay alrededor de 10,000 en la cuenta, pero estoy tratando de retirar solo 5,000, no creo que obtenga dinero ...
Muchas gracias Deimantas por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Deimantas!
De ahora en adelante te ayudaré con tu problema. Me gustaría pedirle a Spin Million Casino que se una a esta conversación para resolver el problema.
No creo que se vayan a unir, porque cuando les dieron una respuesta notarial, debido a la certificación de los documentos, dejaron de rastrear, perdí la esperanza de recuperar ese dinero.
Nos gustaría pedirle a Spin Million Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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