The player from Lithuania provided most of the required document, but the account still hasn’t been verified, because one notarized document is missing. The casino failed to respond to this complaint and we were forced to close it as 'unresolved'.
El jugador de Lituania proporcionó la mayor parte del documento requerido, pero la cuenta aún no ha sido verificada, porque falta un documento notariado. El casino no respondió a esta queja y nos vimos obligados a cerrarlo como "sin resolver".
el casino todavía pide otro y otro documento, presenté todo menos un documento notarial, porque en mi país no pueden confirmar con una tarjeta bancaria, y el casino aún lo requiere.
the casino still asks for another and another document, I submitted everything except a notarized document, because in my country they can not confirm with a bank card, and the casino still requires it.
Queridos Deimantas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y realiza el proceso de verificación de manera diferente.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Han sido aprobados todos?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Deimantas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently.
Could you please indicate, which documents you have already provided? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hola, presenté mi licencia de conducir, cédula de identidad, tarjeta bancaria, comprobante de residencia, luego pido todo este documento con mi cara, lo hice y confirmé todo, pero ahora pido que envíe todo a un notario certificado, pero notarios en mi país no puede certificar legalmente la tarjeta bancaria.
hello, I submitted my driver's license, ID card, bank card, proof of residence, then ask for all this document with my face, I did and confirmed everything, but now I ask that I send everything to a certified notary, but notaries in my country cannot legally certify the bank card.
por cierto, al principio estaban cancelando mis 4000, supuestamente violé los requisitos del bono, pero les envié muchas pruebas y me las devolvieron. ahora hay alrededor de 10,000 en la cuenta, pero estoy tratando de retirar solo 5,000, no creo que obtenga dinero ...
by the way, in the beginning they were canceling my 4000, allegedly i violated the bonus requirements, but i sent them a lot of proof and they returned them to me. now there are about 10,000 in the account, but I'm trying to withdraw only 5,000, I don't think I'll get any money ...
Muchas gracias Deimantas por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Deimantas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Okey, gracias
Okey, thanks you
¡Hola Deimantas!
De ahora en adelante te ayudaré con tu problema. Me gustaría pedirle a Spin Million Casino que se una a esta conversación para resolver el problema.
Hello Deimantas!
From now on I will be helping you out with your issue. I would like to ask Spin Million Casino to join this conversation in order to resolve the issue.
No creo que se vayan a unir, porque cuando les dieron una respuesta notarial, debido a la certificación de los documentos, dejaron de rastrear, perdí la esperanza de recuperar ese dinero.
i don't think they will join, because when they were given a notarial response, due to the certification of documents, they no longer tracked, I lost hope of getting that money back.
y otra vez...
and again...
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Nos gustaría pedirle a Spin Million Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask Spin Million Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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