PrincipalQuejasSpin Million Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Spin Million Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Spin Million Casino
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Enviada: 20/12/2020 | Caso cerrado : 13/01/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Italia ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 3 años
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Tuve que subir los documentos varias veces con varias comunicaciones incompletas de ellos, me dicen que el retiro fue exitoso y que tienen que evaluarlo, luego lo encuentro en mi cuenta mientras espero la transferencia en la cuenta corriente

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Público
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hace 3 años
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Estimado 71freddy71,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema con la retirada retrasada. ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Buena noches.

Serán 2 semanas que lo intento, en las que me pidieron varias veces los documentos añadiendo nuevos de vez en cuando. El saldo aparece y desaparece de la cuenta. Ayer pedí explicaciones vía chat y me pidieron una foto mía sosteniendo mi tarjeta de crédito, otra sosteniendo mi cédula de identidad y otra sosteniendo mi extracto bancario. Todo documentable con capturas de pantalla. filefilefile


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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría confirmar que es su primera solicitud de retiro en este casino?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Estimado 71freddy71,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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