El jugador de Italia lleva más de 2 semanas esperando su baja. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, hice un retiro después de ganar 350 euros el 5/10/2021. el retiro permanece en estado de aprobación a partir de ese día, pido explicaciones y me dicen que el retiro toma al menos 48 horas, luego me dicen que toma 5 días hábiles para la evaluación más 48 horas para el pago, luego 10 días me dijeron que estaban esperando una actualización para el procesador de pagos, ahora después de 14 días ya no me responden y el pago aún permanece en estado de aceptación.
gracias si puedes ayudarme y saludarte.
Querido Luca,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Veo que ha tenido otra queja sobre este casino y la cantidad en disputa era la misma. ¿Entiendo correctamente que esta queja se trata de otro retiro?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Querido Luca,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola, me gustaría señalar que el problema se está solucionando gracias a esta queja ya que el pago ha comenzado desde el casino, estoy esperando que se acredite.
Gracias por la actualización, Luca. Con suerte, pronto recibirá su retiro. Por favor, manténganos informados para que podamos proceder con esta queja en consecuencia.
Hola actualizo la situación, el
El pago fue aprobado pero nunca me fue acreditado, el casino no responde correos electrónicos, el único correo electrónico donde recibí una respuesta decía que querían ver mi estado de cuenta del último mes para verificar que nunca llegó.
Desafortunadamente, las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que los bancos intermediarios pueden estar involucrados y se realizan transacciones internacionales.
Recomendaría esperar una semana más. Dejaré abierta esta queja y, si no hay ningún desarrollo dentro de este período de tiempo, interveniremos.
Querido Luca,
¿Ha habido alguna noticia? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.