El jugador de Italia no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, me confirmaron la transferencia de 600 euros. Hasta el día de hoy no he recibido nada. No me dan explicaciones ni información sobre la transferencia realizada
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de continuar con esta queja, ¿podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Cristina
Buenos Dias. Sí, ya se ha procesado todo. Dicen que hicieron la transferencia el jueves. Pedí los datos bancarios y no me dañarán. Ya me he retirado unas tres veces de las cuales tal vez una haya sido honesta. Ahora son 8 días y el traslado de la tarde suele tardar dos días. Y luego además de esto, si cuestionamos que los retiros se cancelen por razones que no existen, podemos dar una muy mala opinión.
Entiendo perfectamente tu frustración, anaeli. Por lo general, le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago, por lo que recomendaría que esperemos unos días más. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto y háganos saber si hay algo nuevo.
Estimado cliente,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.