El jugador de Italia no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Italy is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Italia no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, me confirmaron la transferencia de 600 euros. Hasta el día de hoy no he recibido nada. No me dan explicaciones ni información sobre la transferencia realizada
Hello, they confirmed the transfer of 600 euros. To this day I have not received anything. They do not give me explanations or information on the transfer made
Buongiorno mi hanno confermato il bonifico di 600 euro. Ancora ad oggi non mi è arrivato nulla . Non mi danno spiegazioni e nemmeno informazioni sul bonifico effettuato
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de continuar con esta queja, ¿podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Cristina
Dear anaeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward with this complaint, could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply.
Kristina
Buenos Dias. Sí, ya se ha procesado todo. Dicen que hicieron la transferencia el jueves. Pedí los datos bancarios y no me dañarán. Ya me he retirado unas tres veces de las cuales tal vez una haya sido honesta. Ahora son 8 días y el traslado de la tarde suele tardar dos días. Y luego además de esto, si cuestionamos que los retiros se cancelen por razones que no existen, podemos dar una muy mala opinión.
Good morning. Yes, everything has already been processed. They say they made the transfer on Thursday. I asked for the bank details and they won't damage me. I have already withdrawn about three times of which maybe one have been honest. It is now 8 days and the evening transfer usually takes two days. And then in addition to this, if we question that withdrawals are canceled for reasons that do not exist, we can give a very bad opinion.
Buongiorno. Si sì già processato il tutto . Il bonifico dicono di averlo fatto giovedì . Ho chiesto gli estremi della banca e non me li danni. Ho già prelevato circa tre volte di cui forse una sono stati onesti. Sono ormai 8 giorni e di prassi i bonifico sera ci mette due giorni. E poi oltre a questo se mettiamo in discussione che ci annullano i prelievi per motivi che non esistono possiamo dare un giudizio pessimo.
Entiendo perfectamente tu frustración, anaeli. Por lo general, le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago, por lo que recomendaría que esperemos unos días más. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto y háganos saber si hay algo nuevo.
I fully understand your frustration, anaeli. We usually give the casino two full weeks to process each payment, so I would recommend that we wait for a few more days. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Please, keep us updated in the meantime and let us know if there is anything new.
Estimado cliente,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear anaeli,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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