Al jugador de Italia se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a requisitos de apuesta pendientes. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, mi casino ha cancelado mis ganancias y, en consecuencia, mi retiro porque dice que no he cumplido con los requisitos de apuesta. Después de que pregunté en el entrenamiento, en ese momento, nadie me especificó esto y ahora tengo mis ganancias canceladas.
Estimado Fabio,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué bono canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones.
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de bonificaciones a petronela.k@casino.guru.
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Te envié por correo electrónico adjunto las diversas comunicaciones con ellos y el historial de bonificaciones
Muchas gracias, Fabio, por reenviar toda la comunicación relevante. ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de realizar apuestas superiores a las permitidas durante la finalización de la apuesta de bonificación?
Hola fabio
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que lo acusaron por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.