PrincipalQuejasSpin Million Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Spin Million Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

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Importe: 4.000 €

Spin Million Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/03/2021 | Caso cerrado : 08/04/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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Al jugador de Italia se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a requisitos de apuesta pendientes. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, mi casino ha cancelado mis ganancias y, en consecuencia, mi retiro porque dice que no he cumplido con los requisitos de apuesta. Después de que pregunté en el entrenamiento, en ese momento, nadie me especificó esto y ahora tengo mis ganancias canceladas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Fabio,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué bono canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones.

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de bonificaciones a petronela.k@casino.guru.

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
Traducción

Te envié por correo electrónico adjunto las diversas comunicaciones con ellos y el historial de bonificaciones

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Público
Público
hace 3 años
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Muchas gracias, Fabio, por reenviar toda la comunicación relevante. ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de realizar apuestas superiores a las permitidas durante la finalización de la apuesta de bonificación?

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Público
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hace 3 años
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Eso es exactamente correcto

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Público
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hace 3 años
Traducción

¿Algunas noticias?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola fabio

Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento.

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que lo acusaron por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Fabio,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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