El jugador de Italia ha sido acusado de infringir los TyC y sus ganancias han sido confiscadas. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Buenos días, luego hice depósitos en este casino de mierda de más de 500 euros. Cuando llegué a hacer el retiro de 1000 euros, me dijeron que había violado los términos y condiciones. Miré en mi cuenta en la historia y se ganaron 975 euros con el dinero depositado, no con giros o bonos ... Obtuve hasta 1150 euros pero no pude hacer el retiro, hasta 1000 euros me escribió que tengo que giro. He enviado todos los documentos necesarios y han sido aprobados con éxito, pero he cancelado todas las ganancias.
Querido Cociu
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría especificar qué regla exacta se ha incumplido, según el casino?
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante a kristina.s@casino.guru .
Esperaré su respuesta con paciencia. Gracias de antemano.
Atentamente,
Kristina
12. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales de menos del 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (según corresponda). Por lo tanto, hacer una apuesta de 8 euros mientras un bono activo de 100 euros está activo se considera una práctica aceptable.
Gracias por su rápida respuesta Cociu. ¿Eres consciente de violar este término? ¿Ha realizado apuestas superiores a 8 € (o 20% o más del monto del bono)?
No he realizado apuestas superiores a 8 euros. Y cuando gané 1150 euros no obtuve este dinero, llegué a 1000 y perdí 150 euros por nada hasta que pude retirar
Cociu, ¿podrías reenviarme tu historial de juego? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Además, ¿podría especificar cuánto dinero de bonificación recibió?
Cociu, recibí tu correo electrónico. Lo siento, pero no puedo acceder a su cuenta de casino. Esto violaría los términos y condiciones del casino, porque solo usted puede usar su cuenta.
Si no puede encontrar el historial del juego en su cuenta, intente solicitarlo al casino. Si está seguro de no haber incumplido la apuesta máxima permitida (porque el término se refiere a un juego de bonificación), sus ganancias no deben confiscarse y tenemos que ver el historial del juego para demostrarlo.
Por favor, avíseme si hay algo nuevo.
Cociu, ¿hay algo nuevo? ¿Le pediste al casino tu historial de juego? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Gracias por la actualización, esperemos unos días más y si el casino no se pone en contacto con usted, intervendremos.
Muchas gracias Cociu por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva pronto a su satisfacción.
Hola Cociu,
Revisé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Hola Cociu, lamentablemente no. Nos gustaría pedirle al Spin Million Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Cociu,
Desafortunadamente, no hubo respuesta del casino. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro