El jugador de Alemania ha sido acusado de realizar una única apuesta superior a la permitida. El casino solo devolvió los depósitos iniciales del jugador. El casino no respondió en el plazo establecido. La denuncia se cerró por "no resuelta".
Deposité 50 € y recibí un bono de 50 €. Una vez alcanzada la facturación, todavía tenía 264 € en mi cuenta. Después de cargar todos los documentos requeridos, envié el retiro de € 264. Esto fue rechazado y mis ganancias fueron canceladas, por lo que mis € 50 todavía estaban en la cuenta. Según los informes, hice un giro con una apuesta de 8,28 €. Al final resultó que, eso no fue realmente un giro. Mi apuesta en ese momento era 20-30cent en el juego Book of Shadows. Es una ranura para mantener y ganar. Volví a girar 2 carretes que aparentemente cuestan alrededor de 4 € por carrete en total, probablemente 8,28 €, así que supuestamente superé la apuesta máxima mientras el bono estaba activo.
Sería bueno si pudiera ayudarme. Gracias Markus ***
Estimado Markus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :
"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado, que no debe exceder los 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Además, los jugadores de Suecia pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado, que no debe superar los 5 EUR, 50 SEK ".
¿Podrías reenviar tu historial de juegos y bonificaciones? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Qué bono exacto ha canjeado y jugado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, en primer lugar gracias por tu esfuerzo.
Desafortunadamente, no puedo encontrar un historial de juegos y bonificaciones. Dado que Och solo puede mirar hacia atrás un máximo de 7 días en el casino. Debido al largo tiempo de procesamiento de los documentos y los días adicionales hasta la cancelación de mi premio, estos 7 días ya terminaron. Después de que depositaron los 50 euros de mi depósito en mi cuenta. Di estos 50 como pago. Eso ahora también se ha cancelado y los 50 € ya se han ido. La imagen adjunta muestra las dos reservas increíbles para mí. 
saludos Markus
Muchas gracias, Markus, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Markus,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver su caso.
Me gustaría invitar a Spin Million Casino a esta conversación.
Estimado Spin Million Casino:
¿Puede aclarar la situación? Además, envíe cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru.
Breve actualización, después de un contacto de chat con el casino logré recuperar al menos mis 50 € depositados.
Estimado Markus,
Gracias por la actualizacion. Me alegro de que se devolvieran sus depósitos. Todavía estamos esperando que el casino responda y / o proporcione alguna evidencia sobre este problema.
Creo que podemos esperar mucho tiempo. Simplemente no se indica explícitamente que con una apuesta básica de 20 o 30 centavos / giro en un juego con función de retención y ganancia, el retorno de los carretes, que cuesta más, los costos de volver a girar los carretes individuales se suman. . Entonces se me ocurrió una apuesta de 28 centavos sobre el máximo de 8 €. Y luego solo estamos hablando de un solo giro en 2-3 días que jugué allí. Nunca se garantizó que todas las demás apuestas fueran superiores a 1 €. Deben haberlo visto también. Para mí, es deliberado y completamente sin buena voluntad. En este caso poco claro y no definido, se podría haber dicho, está bien de esa manera. O un compromiso del 50% de las ganancias o algo así. Creo que sigue siendo malo incluso después de una semana. Saludos Markus
Nos gustaría pedirle a Spin Million Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Markus,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo su queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la reputación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
