El jugador de Australia tiene una experiencia negativa con el casino. El casino había reducido las ganancias del jugador y los acusó de mezclar fondos. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Me siento realmente estafado y disgustado de que estas personas puedan tratar a los clientes de esta manera. No hay responsabilidad con el casino. Seguramente sus computadoras estarían configuradas con algoritmos que garantizan que las cantidades proporcionadas a los clientes en sus tableros sean correctas. Antes de la Navidad del año pasado, un empleado del casino me dijo que todos los sistemas informáticos de TrueBlue estaban siendo actualizados y que situaciones como esta no ocurrirían en el futuro una vez que se completara la actualización. ¡La actualización se completó en noviembre del año pasado!
Estimado Leoniebutt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría proporcionarnos un enlace al sitio web del casino para que podamos comprobarlo?
¿Entiendo correctamente que el problema está relacionado con el monto sustraído de su saldo el 24 de febrero?
¿Recibió alguna explicación sobre por qué se redujo el saldo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, Thomas, gracias por tu pronta respuesta, el casino dice que hay fondos mixtos debido a que reclamé mis giros gratis cuando tenía más de $ 5 en mi cuenta. Normalmente, el casino no le permitirá reclamar giros gratis si tiene más de 50 centavos en su cuenta. Adjuntaré una copia de mi transacción.
A continuación se encuentran los correos electrónicos de la semana pasada y una copia de mis transacciones. Pague el 24 de febrero y el 22 de febrero. Han insertado una línea con fecha del 13 de diciembre, transacción denegada a la 1:04 a.m. Si esto fue realmente denegado el mismo día en que se solicitó, ¿por qué tardó más de 2 meses en notificarme? ¿Por qué me dijeron que todavía estaba siendo revisado? Todo es muy confuso y la tinta aprobada está en verde, no en rojo si fue rechazada.
Enlace del casino https://www.balifortune.com
Correos electrónicos copiados a continuación, avíseme si necesita algo más.
Atentamente.
Leonia
Hice una solicitud de retiro hace 2 meses y aún no he recibido mis fondos, ¿qué está pasando?
¡De acuerdo con sus términos y condiciones, cada departamento puede tardar hasta 5 días hábiles en procesarse! Por el momento, aunque les tomó 10 días hábiles, esta solicitud aún está vencida.
Este es un comportamiento muy pobre de su parte y no me anima a que mis amigos sepan que jueguen sus juegos.
Espero tener noticias tuyas a la brevedad, espero
Saludos
Leonia ***
Leo008
Estimado Leonie,
Espero que estés bien y seguro.
Podemos ver que su retiro aún está pendiente y eso es inaceptable.
Tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para procesarlo en el menor tiempo posible.
Nos disculpamos sinceramente y esperamos que se finalice muy pronto.
Gracias por su mayor paciencia.
Atentamente,
Isabel ***
Estimado Leonie,
¡Espero que este mensaje te encuentre bien!
Realmente nos disculpamos por este tipo de caso y por este retraso inesperado.
Es comprensible que se sienta frustrado y mentalmente exhausto con respecto a esto, pero dado que nuestro equipo relevante ha sido notificado sobre su caso una vez más, creemos que debe resolverse en el menor tiempo posible.
Nuestro equipo de Pagos se enfrenta a muchos retiros diarios, semanales y mensuales y realmente lamentamos que su retiro aún no se haya procesado.
Gracias por su comprensión y paciencia en esta ocasión.
Atentamente,
Desaparecido en combate
Hola Leonie,
Esperamos que estés bien,
Nuestro departamento de Pagos dejó una nota de que su retiro fue denegado porque mezcló fondos del depósito y giros gratis diarios. Desde que eso ocurrió, su depósito fue reembolsado a su cuenta el 24 de febrero.
Atentamente,
Liam
Mostrar texto citado
Hola Leonie,
Esperamos que estés bien,
Su depósito ($20) fue reembolsado el 24 de febrero a las 8:37 a. m. según la hora del casino. Con $20 en su cuenta, ha canjeado giros gratis diarios el mismo día a las 10:06 a. m. por hora del casino y lo ha jugado a las 10:09 a. m. (por hora del casino).
Lamentamos las molestias. Verifique su saldo cada vez antes de reclamar una nueva promoción de nuestro Casino.
Atentamente,
Liam
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Hola Leonie,
Una vez más, lo sentimos mucho, pero ha reclamado giros gratis además de ese depósito y, dado que ha mezclado fondos, la única forma justa era reembolsar su depósito. Esos $20 eran el monto de su depósito en el momento en que ocurrió la mezcla.
Atentamente,
Liam
Mostrar texto citado
Hola Leonie,
Espero que estés bien,
El 12 de diciembre (según la hora del casino), realizó un depósito de $20 y reclamó un cupón (aumento del 130 %). Completó su juego a las 6:27 p. m. y, después de eso, reclamó giros gratis diarios a las 10:17 p. m. Terminaste de jugar giros gratis el 13 de diciembre a las 0:29 a. m. y luego solicitaste un retiro.
Tenga en cuenta que se trata de un caso de mezcla de fondos y, por lo tanto, se niega.
Atentamente,
Liam
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Esto es exactamente lo mismo que hice cada vez que jugué en el casino y realicé un retiro. No pueden cambiar las reglas solo para adaptarse a ustedes.
Anteriormente solicité y solicitaré un juego. Por favor, envíeme todos los cálculos relevantes que utilizó para llegar a esta conclusión, por favor.
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Hola, Thomas, estaba mirando una transacción y hay un montón de discrepancias que creo que se han insertado para tratar de justificar la denegación de mi retiro.
Thomas, el casino dice que hice un depósito el día 12 y que hice giros gratis el día 13. El depósito del día 12 fue en realidad para el día 7. Si echas un vistazo al registro de transacciones, los giros gratis del día 13 ya fueron posteriores. hice mi solicitud de retiro estoy tan confundido no sé qué está pasando con ellos
Muchas gracias, leoniebutt, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola leoniebutt,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo pedirte que por favor
reenvíeme los correos electrónicos que ha recibido del casino ( adam.m@casino.guru ).
Nos gustaría invitar a Bali Fortune Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Bali Fortune,
¿Puede proporcionar más información sobre la reducción de las ganancias del jugador y los fondos mixtos? Envíe cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Estimado Leoniebutt,
No ha habido respuesta del casino. Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Spin Oasis Casino. Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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