La jugadora de Australia perdió el acceso a su cuenta mientras su retiro aún estaba pendiente. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Originalmente era cliente de True Blue, luego cambiaron a Azure Hand y luego nuevamente a Gogo Room. Ahora no se puede acceder al casino desde Australia y no puedo ver mi cuenta.
He tenido retiros pendientes desde el 7 de julio de 2022 y me han informado que han realizado solicitudes urgentes para mi retiro y no tardarán mucho. He enviado un par de correos electrónicos también, pero no hay respuesta.
Estimado ganador esperanzado,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Muchas gracias, he tenido retiros exitosos en el pasado con la sala de Gigi, sin embargo, siempre se procesaron mucho más tiempo que el plazo en los términos y condiciones.
Creo que había una bonificación, pero había jugado la cantidad correcta. No puedo recordar que fue hace meses ahora lo siento.
Gracias por su respuesta, Hopefulwinner. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, no puedo iniciar sesión en su cuenta, así que no puedo ver nada que ver con mi cuenta, el retiro fue el mismo método que la última vez a través de transferencia bancaria.
Muchas gracias Hopefulwinner por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Hopefulwinner
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarlo con su queja.
Nos gustaría invitar a Spin Oasis Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spin Oasis Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Puede enviarnos un correo electrónico a support@promospinoasis.com
Estimado Spin Oasis Casino
¿Puede darnos alguna actualización sobre esto?
Estimado ganador esperanzado
¿Puede darnos una actualización si ha recibido su retiro?
No, no lo siento y le envié un correo electrónico a esa dirección que me dieron varias veces y no obtuve respuesta.
Estimado Spin Oasis Casino
¿Puede darnos alguna actualización sobre la retirada de los jugadores?
Estimado ganador esperanzado
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver su problema no tuvieron éxito. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo podemos recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
El casino puede reabrir esta queja para resolverla en cualquier momento.
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