El jugador de EE. UU. no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from US is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de EE. UU. no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Sí, el casino se quedó, la solicitud de retiro se completará en 5 días. Todavía está en la etapa de solicitud y ahora lo están cambiando a 10 días cuando les envío un mensaje.
Yes the casino stayed the withdraw request would be completed in 5 days. It’s still sitting in the request stage and they are now changing it to 10 days when I message them
Estimado Nathaniel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Antes de continuar, ¿podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Nathaniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
entonces saqué 412 de 616 que me enviaron. están tratando de decir que puede ser una influencia de bitcoin en la tarifa diaria, pero ese no es mi problema. mantuvieron 1059 y luego se sentaron en el bitcoin antes de enviármelo y solo enviaron 412 y algunos centavos.
so i got 412 out of 616 that they sent me. they are trying to say that may be bitcoin influction of daily rate but that is not my issue. they kept 1059 and then sat on the bitcoin before sending it to me and only sending 412 and some cents.
una cosa sería si realmente lo hubiera obtenido y lo hubiera dejado en la billetera de bitcoin y hubiera perdido casi 200, pero este es su fin y su problema
it would be one thing if i had actually gotten it and i left it in the bitcoin wallet and lost almost 200 but this is their end and their problem
Estoy seguro de que comprende que el casino no es responsable de la fluctuación del valor de Bitcoin. La fluctuación ha sido bastante significativa y, lamentablemente, este es el riesgo que corre cuando se retira de esta manera.
Dijiste que el casino se quedó con $1059. ¿El casino confiscó estas ganancias?
I am sure you understand that the casino is in no way responsible for the fluctuation of the Bitcoin value. The fluctuation has been quite significant and unfortunately, this is the risk you take when you withdraw this way.
You said that the casino kept $1059. Did the casino confiscate these winnings?
¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publique aquí el enlace (o el código de promoción) a la oferta que canjeó.
Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Could you please clarify which bonus you played with? If possible, post here the link (or promo code) to the offer you redeemed.
Additionally, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Estimado apannate22,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear apannate22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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