La jugadora de Australia ha estado esperando sus ganancias desde septiembre. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Me he puesto en contacto con ellos en numerosas ocasiones y he recibido la respuesta de que se ha retrasado porque el equipo del proceso está recibiendo muchas solicitudes.
Han "elevado" mi solicitud al departamento de finanzas en numerosas ocasiones, incluso les he enviado un correo electrónico sin respuesta.
Mi retiro aún está pendiente.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
no me he retirado antes
Pasé la verificación kyc
Deposité y pasé los requisitos de salario, también he depositado desde entonces.
gracias kristina
Gracias por tu respuesta, Katiebird. ¿Su solicitud de retiro ha sido marcada como pendiente desde el principio?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Sí, todavía está pendiente y no ha cambiado de estado. Enviaré correspondencia por correo electrónico en breve.
Estimado cliente,
No he recibido ningún correo electrónico con comunicación entre usted y el casino. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Muchas gracias Katiebird por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
hola katiebird
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Solo para informarle que Spin Oasis Casino recientemente comenzó a ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Spin Oasis Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spin Oasis Casino
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Querida Katiebird
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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