El jugador de EEUU no ha recibido su baja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
He estado esperando mi retiro y simplemente me siguen dando vueltas. No me quieren pagar.
Estimado Oman81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Así que estamos viendo 22 días ahora y todavía no hemos recibido mi retiro, creo que 3 semanas es mucho tiempo para enviarme un retiro. Algunos con los que he hablado dijeron que todavía estaba dentro del marco de tiempo y otros dijeron lo contrario y dijeron que apresurarían mi pago pero aún no lo hicieron. Me siguen dando vueltas cuando hablo con alguien, incluso si es una persona real, porque suenan como bots y dicen exactamente lo mismo cada vez. Lejos de mi experiencia, no calificaría a este casino muy alto, en realidad lo calificaría muy bajo.
Gracias por tu respuesta, Oman81. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar si ha pasado la verificación? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Sí, verifiqué y sí, gané con un bono, pero también hice un depósito. No, no he hecho un retiro antes, este sería el primero.
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El estado todavía dice pendiente, que ha dicho eso desde el día 1. Siguen diciendo que van a enviar mi solicitud al departamento correcto para que mi retiro se procese más rápido ya que ha pasado tanto tiempo y siguen disculpándose porque no lo tengo. aún. También dicen que tienen una gran cantidad de retiros, por lo que está tardando más en procesarlos. Son un montón de ladrones es lo que me parece.
Muchas gracias, Oman81, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Omán81
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Solo para informarle que Spin Oasis Casino recientemente comenzó a ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Spin Oasis Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spin Oasis Casino
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Estimado Oman81,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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