The player from the US has not received his withdrawal. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
El jugador de EEUU no ha recibido su baja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
He estado esperando mi retiro y simplemente me siguen dando vueltas. No me quieren pagar.
I have been waiting for my withdrawal and they just keep giving me the run around. They don't want to pay me.
Estimado Oman81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear Oman81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lo puse el 1 de noviembre de 2022.
I put it in on November 1st 2022
Así que estamos viendo 22 días ahora y todavía no hemos recibido mi retiro, creo que 3 semanas es mucho tiempo para enviarme un retiro. Algunos con los que he hablado dijeron que todavía estaba dentro del marco de tiempo y otros dijeron lo contrario y dijeron que apresurarían mi pago pero aún no lo hicieron. Me siguen dando vueltas cuando hablo con alguien, incluso si es una persona real, porque suenan como bots y dicen exactamente lo mismo cada vez. Lejos de mi experiencia, no calificaría a este casino muy alto, en realidad lo calificaría muy bajo.
So we are looking at 22 days now and still have not received my withdrawal, I think 3 weeks is plenty of time to send me a withdrawal. Some I've talked said I was still in the time frame and some said the opposite and say they will rush my payment but still no payment. They keep giving me the run around when I talk to someone if it's even a real person because they sound like bots they say the same exact thing every time. So far from my experience I wouldn't rate this casino very high at all, very low actually I would rate them.
Gracias por tu respuesta, Oman81. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar si ha pasado la verificación? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you for your reply, Oman81. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Sí, verifiqué y sí, gané con un bono, pero también hice un depósito. No, no he hecho un retiro antes, este sería el primero.
Yes I did verification and yes I did win with a bonus but I also made a deposit. No I have not made a withdrawal before, this would be my first.
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
El estado todavía dice pendiente, que ha dicho eso desde el día 1. Siguen diciendo que van a enviar mi solicitud al departamento correcto para que mi retiro se procese más rápido ya que ha pasado tanto tiempo y siguen disculpándose porque no lo tengo. aún. También dicen que tienen una gran cantidad de retiros, por lo que está tardando más en procesarlos. Son un montón de ladrones es lo que me parece.
The status still says pending which it has said that since day 1. They keep saying they are gonna push my request forward to the right department to get my withdrawal processed faster since it has been so long and keep apologizing that I haven't got it yet. They also say that they have a high number of withdrawals so it's taking longer to process them. They are a bunch of crooks is what it seams to me.
Muchas gracias, Oman81, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Oman81, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Omán81
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Solo para informarle que Spin Oasis Casino recientemente comenzó a ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Spin Oasis Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spin Oasis Casino
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Hello Oman81
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. Just to let you know Spin Oasis Casino has recently begun to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help you.
We would like to invite Spin Oasis Casino to join the conversation.
Dear Spin Oasis Casino
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal delay?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado Oman81,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
Dear Oman81,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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