La jugadora de Australia ha estado esperando sus retiros desde julio. El casino no respondió a la queja y se cerró como "sin resolver". Después de eso, la denuncia fue reabierta por una solicitud del casino. El jugador no respondió a la denuncia y fue cerrada como "rechazada".
Todavía estoy esperando 6 semanas después para un retiro el 30/07 $2150 y uno del 08/08 $900
Deposité más de $ 1000 de mi propio dinero y procesé un retiro anterior antes de esto.
solo que esta vez mis retiros ni siquiera han comenzado el proceso de verificación cruzada que indica de 3 a 5 días. Me han dicho durante más de 3 semanas que se ha escalado, marcado y marcado como urgente, solo la misma respuesta genérica del chat en vivo y no hay respuestas reales ni nada que se esté haciendo.
Estimada bella10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola y gracias por su respuesta. Mi último y primer retiro exitoso fue en julio, 1 semana antes. Este primer retiro pendiente actual tardó poco más de 2 semanas desde la verificación de referencia cruzada hasta estar en mi cuenta. Gran parte proviene del depósito. mi propio dinero y estaba bien dentro de los requisitos de bonificación y apuesta.
He pasado la verificación KYC.
Gracias por tu tiempo
Muchas gracias por tu respuesta, bella10. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias con un bono?
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Gracias por su respuesta,
Utilicé un bono para las ganancias, pero solo se usó dentro de la cantidad máxima de veces. Además, no hay un monto máximo de retiro, por lo que no hay problema con el monto del retiro, el % de bonificación solo debe tomarse del monto antes de ser procesado. como sucedió con mi primer retiro usando un bono similar. Y he hecho muchos depósitos, así que eso tampoco fue un problema, verifiqué todas las reglas y regulaciones sobre bonos y retiros, etc. y no hay problema allí.
También he utilizado el mismo método de pago por transferencia bancaria y he comprobado minuciosamente y he proporcionado todos los mismos detalles y correctos.
Ambos retiros que estoy esperando ni siquiera se han buscado como referencia cruzada, lo que de hecho debería demorar menos de los 3 a 5 días que indican en su sitio web, ya que es para el primer retiro inicial y luego me informaron que sería más rápido. proceso.
Ya no recibo ninguna respuesta a mis correos electrónicos desde hace casi 2 semanas y todo lo que recibo es la misma respuesta una y otra vez en el chat en vivo 😞
Me han garantizado este dinero una y otra vez y ahora confío en él más de lo que jamás imaginé.
Cualquier ayuda o asistencia sería muy apreciada.
gracias
Muchas gracias bella10 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Gracias, esperaré pacientemente una respuesta.
jade
Estimada bella10,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Spin Oasis Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Spin Oasis Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefan
Estimada bella10,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
Estimada bella10,
Estoy reabriendo este caso porque el casino me contactó para decirme que le pagaron mediante una transferencia bancaria. ¿Podría confirmar que ha recibido el pago?
Espero su respuesta.
Saludo cordial,
stefano
Estimada bella10,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Estimada bella10,
Como no hemos tenido noticias tuyas, cerraremos esta reclamación como "rechazada". No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
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