El jugador de Australia ha estado esperando sus ganancias desde agosto. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
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Spin Oasis Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: A$263
Spin Oasis Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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En primer lugar, han pasado 6 semanas desde que solicité el retiro y cada vez que me comunico con el casino, ya sea por correo electrónico o chat en vivo, obtengo la misma excusa.
También han dejado de responder a mis correos electrónicos hace más de una semana.
No estoy seguro de qué hacer a continuación.
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hace 1 año
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Estimado johnnyarrow92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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buenas noches cristina
Hice 1 retiro exitoso a través de Spin Oasis antes de este incidente.
Verifiqué mi cuenta antes de mi primer retiro y no tuve ninguna bonificación en mis jugadas.
Gracias por volver a mí.
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, johnnyarrow92. ¿Podría indicar cuándo exactamente recibió su último retiro exitoso? ¿Utilizó el mismo método de retiro (transferencia bancaria) en el pasado?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Recibí mediante transferencia bancaria mi primer retiro el 5 de julio.
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hace 1 año
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Muchas gracias johnnyarrow92 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 1 año
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Estimado johnnyarrow92,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de Spin Oasis Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Spin Oasis Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Esta solicitud de retiro ya se pagó mediante transferencia bancaria (AUD $ 251,50 + AUD $ 12,50 por transferencia bancaria de tarifa de servicio)
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hace 1 año
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Estimado johnnyarrow92,
¿Podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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