La retirada del jugador se retrasó por motivos desconocidos. El casino no respondió a la queja y se cerró como "no resuelta".
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Spin Oasis Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 40
Importe: A$100
Spin Oasis Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.5
Spin Oasis Casino has a Safety Index of 1,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Recibí un chip gratis de $30 por correo electrónico del casino. Completé con éxito los requisitos de apuesta y solicité un retiro para el límite máximo de ganancias de $100 AUD. Mi retiro está pendiente desde finales de julio. Cuando me comunico con el soporte, dicen que han tenido un retraso y que el pago se ha retrasado, pero me aseguran que soy el próximo y que me pagarán en breve. He depositado en este casino antes y tardé unas 3 semanas en recibir el pago. Ya han pasado 3 meses. Cualquier ayuda de CasinoGuru sería muy apreciada.
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hace 2 años
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Hola Ninja8,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spin Oasis Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que depositó en el casino y estuvo jugando allí desde su solicitud de retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola Ninja8,
Solo para confirmar, ¿les proporcionó un documento que verificaría su dirección BTC?
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hace 2 años
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Gracias Ninja8 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Estimado Ninja8,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Spin Oasis Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Spin Oasis Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 años
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Estimado Ninja8,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
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