PrincipalQuejasSpin Oasis Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Spin Oasis Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Spin Oasis Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 26/11/2023 | Resuelta : 26/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Australia había estado intentando retirar sus ganancias del Bali Fortune Casino durante seis meses. Había logrado retirar algunos fondos, pero el proceso se estancó. La respuesta del casino había sido que estaban ocupados. La cuenta del jugador había sido verificada durante varios años y había realizado retiros exitosos en el pasado. La última comunicación del jugador con el casino había sido a través del chat en línea con un anfitrión VIP que prometió escalar el problema pero no hizo seguimiento. Nos habíamos comunicado con el casino para aclarar el problema, pero no recibimos respuesta. Dada la falta de cooperación del casino y el hecho de que operaba sin una licencia válida, marcamos la queja como "sin resolver". Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que había recibido el monto total adeudado después de volver a verificar su cuenta, lo que nos permitió cerrar la queja como resuelta.

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hace 1 año
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Jugador a largo plazo de este casino durante muchos años, he realizado muchos retiros en el pasado, pero esta vez gané con un bono de depósito que tenía un pago máximo de $50000. Logré ganar un poco más de $50000, pero lo reduje a $48655.84 con todos los requisitos de retiro de bonificación cumplidos. Hice un total de 19 retiros a $2500 y uno a $1155.84. Finalmente, después de meses de perseguirlos para realizar pagos, logré obtener 7 de los 20 retiros se pagaron, por lo que 7x $ 2500 se pagaron con éxito, pero luego se detuvieron. Puedo comunicarme con ellos a través del chat y simplemente dicen lo mismo una y otra vez que están ocupados y que pueden estar seguros de que les pagarán, pero todavía están ahí como pendientes. ¿Podrías ayudarme ya que también les envío un correo electrónico pero no recibo respuesta del correo electrónico?

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hace 1 año
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Hola Lukem007,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bali Fortune Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Puede aclarar qué sala VIP del casino es Bali Fortune, ya que no parece un casino normal porque no puede registrarse allí? ¿Cuándo fue la última vez que recibió un pago del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola, Nick,


Gracias por su respuesta, Bali Fortune ha tenido muchos títulos diferentes, ha sido la sala Gogo, Azurehand, pero originalmente, cuando me registré por primera vez, se llamaba True Blue Casino y luego aparentemente me pasaron a esas salas VIP como las llamaban. En una búsqueda en línea encontré una publicación anterior que decía que la empresa matriz era un oasis giratorio, pero no estaba segura. Mi cuenta ha sido verificada durante muchos años y he realizado numerosos retiros sin problemas a lo largo de los años hasta este. Los retiros anteriores fueron solo entre $ 2500 y $ 5000, pero también $ 20000 y no hubo problemas, pero este último es, con diferencia, el más grande de una vez, pero probablemente pasaron 6 meses desde mi último retiro y mi identificación no estaba actualizada, así que tuve para enviar la identificación actualizada y que fue aprobada en mayo de este año y desde entonces se aprobaron y pagaron los 7 retiros de esta ganancia, pero ahora están estancados en el resto. El último pago que recibí fue el 27 de septiembre de 2023 y mi última comunicación fue a través de un chat en línea hace aproximadamente 2 semanas con el anfitrión vip llamado Vincent, quien me prometió que escalaría, me perseguiría y me enviaría un correo electrónico cuando esto se hiciera, pero no recibió ningún seguimiento. , el estándar habitual que he recibido de ellos. Gracias por su ayuda con esto, muy apreciado. Salud.

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hace 1 año
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Actualización, hablé con Bali Fortune Casino nuevamente a través del chat y solicité un anfitrión vip. Me transfirieron a través de un conserje vip y me aconsejaron que buscara los retiros pendientes nuevamente como mi último contacto con el anfitrión vip Vincent. Me dijeron que los buscaría y me enviaría un correo electrónico con una respuesta, pero no recibió nada, me informó que no podía verificar mi cuenta ya que Para ser un anfitrión vip, le aconsejó a Vincent que me siguiera con un correo electrónico. Le pedí charlar con él ahora, pero me dijeron que regresaría en 2 horas, así que volveré entonces. También le pedí que se comunicara con Vincent y le informara que estaba haciendo un seguimiento nuevamente y me informaron que se lo hiciera saber. Tiene chat adjunto. filefile

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hace 1 año
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Gracias Lukem007 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Gracias nick.

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hace 1 año
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Hola Lukem007,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto. Identificar el casino al que pertenecen las salas VIP plantea a veces un desafío, especialmente teniendo en cuenta su mención de que Bali Fortune tiene varios títulos como The Gogo Room y Azurehand. Estas salas estaban asociadas anteriormente con Spin Oasis Casino, por lo que asigné su queja a Spin Oasis ya que Bali Fortune no figura en nuestra base de datos.

Nos gustaría invitar a Spin Oasis / Bali Fortune Casino a unirse a la conversación.


Estimado Spin Oasis/Bali Fortune Casino:

¿Puede proporcionar más información sobre por qué los retiros pendientes del jugador aún no se procesan?

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hace 1 año
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Por supuesto que no se unirán 😒

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado Lukem007,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarle encarecidamente que elija casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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hace 2 meses
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Estamos reabriendo este caso ya que hemos recibido el siguiente correo electrónico del jugador:


Hola,

Solo quiero informarles que ya recibí el monto total que me debían. Volví a verificar mi cuenta después de que finalmente me informaron que mi identificación había expirado y luego pagué mis retiros como los solicité. Recibí el retiro final esta semana, así que estoy feliz con eso. También cambiaron de nombre: ahora se conocen como Spin Bond. Gracias por su ayuda.

Lucas

Como el jugador ha confirmado que recibió sus ganancias, ahora daremos por finalizada esta queja. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación.


Estimado Lukem007,

Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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