La cuenta del jugador fue bloqueada sin más explicaciones. La queja se cerró como no resuelta debido a la actualización recibida recientemente de los representantes del casino de que ya no pueden proporcionarnos ningún detalle sobre las cuentas y los problemas de los jugadores.
Borraron mi cuenta sin ninguna razón real. Afirman que está en los términos. Hice 3 depósitos y jugué, cuando fui a retirar, obviamente tuve que hacer la identificación. Tomó casi 1 mes para hacer la identificación, y todos los documentos enviados estaban de acuerdo. Soltaron, jugué un día más, gané un poco más e hice el saque. Al día siguiente bloquearon la cuenta. Hice contacto y me dijeron que estaba excluido y mi dinero fue confiscado.
Hola Andrew77,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spin Palace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar que procesó algún retiro del casino? ¿Le reembolsaron alguno de sus depósitos después de que cerraron su cuenta? ¿Puede recordar si se autoexcluyó en el pasado en cualquiera de los casinos o grupos hermanos del casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado, en ningún momento me excluye. El último operador de chat dijo que la gerencia eliminó mi cuenta porque entienden que rompo las reglas que cuentan en el punto 10.17 de los términos de condiciones. El caso es que hice 3 depósitos, 2000.00 5000.00 y 5000.00 que sumaron 12000.00. Tomé ganancias e hice un retiro de 16,300.00. Luego bloquearon mi cuenta, dificultando el envío de documentos. Me tomó casi 30 días obtener un nuevo acceso (desgaste, tiempo perdido) pero finalmente lo conseguí. Tuve una victoria más e hice otro retiro que está pendiente en 19,000.00. Luego me volvieron a bloquear (en realidad me excluyeron y confiscaron mi dinero, y dicen que es la decisión final de la gerencia.
Estoy seguro de que no he cometido ninguna ilegalidad que justifique la confiscación de mi dinero. Si no me quieren como cliente, está bien, pero tomar mi dinero no es honesto, ni es digno de un casino al que respeto.
Nota: Recalcar que en el CHAT dijeron más de una vez que no vería el color de mi dinero. NO ACEPTO ESTO
El hecho no es sólo exclusión. Si hay un problema conmigo, ni siquiera deberían haberlo aceptado con el cliente. Pero la confiscación de dinero es inadmisible.
Hola Andrew77,
¿Puede reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?
Bien Nicolás. Todo empezará de nuevo. Voy a enviar los correos electrónicos que he recibido. Los rodeos continúan. Llevan más de 30 días con el dinero. La esperanza de recibir es pequeña.
Lo siento, Nikolas, pensé que eras un casino giratorio.
Hola Andrew77,
Gracias por la prueba proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Andrew77,
Desafortunadamente, dado que recientemente recibimos la información de los representantes del casino de que no quieren discutir nada relacionado con los jugadores, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino en una manera negativa.
Sin embargo, hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming- support/) y presentarle una queja directamente. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. En caso de tener alguna pregunta o recibir los resultados de la investigación del regulador, no dude en contactarme enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
