El jugador de Finlandia había realizado un depósito de 30 € con un bono del 200 % y ganó 750 € después de apostar. Sin embargo, al intentar retirar el dinero, el casino confiscó los fondos, citando una regla que establecía que solo se permitía un bono por persona. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para encontrar una solución, pero no recibió cooperación a pesar de las reiteradas consultas. Como resultado, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que buscara ayuda de los servicios de resolución alternativa de disputas o de la Autoridad de Juegos de Malta.
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