El jugador de Canadá recibió giros gratis promocionales en lugar de un bono del 100 % por su depósito, como se anunció. El jugador preguntó al servicio de atención al cliente del casino sobre el problema, pero el casino no estaba dispuesto a enmendar la situación y afirmó que el jugador podría recibir el bono requerido para su próximo depósito. Cerramos la queja como "Sin resolver" porque el casino no respondió a la queja del jugador. Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Las partes involucradas lograron llegar a una solución aceptable. La queja se cerró como 'Resuelta' luego de que el jugador expresara su satisfacción con el resultado final.