PrincipalQuejasSpin Rio Casino - Al jugador se le ha acreditado un bono incorrecto.

Spin Rio Casino - Al jugador se le ha acreditado un bono incorrecto.

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Importe: Can$75

Spin Rio Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/08/2022 | Resuelta : 01/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Canadá recibió giros gratis promocionales en lugar de un bono del 100 % por su depósito, como se anunció. El jugador preguntó al servicio de atención al cliente del casino sobre el problema, pero el casino no estaba dispuesto a enmendar la situación y afirmó que el jugador podría recibir el bono requerido para su próximo depósito. Cerramos la queja como "Sin resolver" porque el casino no respondió a la queja del jugador. Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Las partes involucradas lograron llegar a una solución aceptable. La queja se cerró como 'Resuelta' luego de que el jugador expresara su satisfacción con el resultado final.

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola vincvinc1980,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spin Rio Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuándo sucedió exactamente esto? ¿Hizo alguna acción en su cuenta de casino desde entonces, como jugar al FS, jugar a cualquier otro juego o depositar? ¿Tuviste que elegir un bono durante el depósito o se agregó automáticamente a tu cuenta después?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
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Hola, Nick,


Para activar el bono, debe presionar el botón "emparejarme" en el correo electrónico y no tiene que elegir ningún bono en el sitio web del casino. Se agrega automáticamente después del depósito.


Me pasó lo mismo antes en otros casinos de la misma marca y solo agregan el bono manualmente. Sucedió varias veces en realidad, así que sé que es posible.


Desde entonces he jugado los 75 $ pero aún podían tener un bono de 75 $ manualmente.

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hace 2 años
Traducción

Hola vincvinc1980 y gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Vincvinc1980,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Spin Rio Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de vincvinc1980.

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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Vincvinc1980,

Tenga en cuenta que hemos hecho un intento más para ponernos en contacto con uno de los representantes de Spin Rio Casino. Por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador por 7 días.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Vincvinc1980,

Desafortunadamente, dado que aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y/o la autoridad de licencias del casino, lo cual recomiendo enfáticamente, considerando las circunstancias.

Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


Le agradecemos que nos permita volver a comprobar este problema.

Actualmente estamos realizando un análisis interno para comprender si hubo un error y dónde.

Informaremos a las partes tan pronto como tengamos más detalles e intentaremos resolver este desafío de manera positiva.


Gracias.

girar río

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias, equipo de Spin Rio Casino, por la actualización.

Esperaremos más información de usted. Estoy configurando el temporizador para siete días.

Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


Agradecemos nuevamente por la reapertura de este caso.

Nos hemos puesto en contacto con el jugador con más información.


Espero que este problema se pueda resolver ahora.


Buen día.

Gira Río.

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hace 1 año
Traducción

No recibí ningún correo electrónico del casino y no tengo un bono de $75 en mi cuenta de casino.


No he cambiado la dirección de correo electrónico en los últimos 10 años, así que sigue siendo el mismo.


El problema no se resuelve.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias, equipo de Spin Rio Casino, vincvinc1980, por las respuestas.

Estimado equipo de casino,

¿Podría revisar la dirección de correo electrónico a la que se envió la información adicional?

Estimado Vincvinc1980,

Mientras tanto, ¿podría informarme si también revisó su carpeta de correo no deseado? (en caso de que el correo electrónico por alguna razón terminara allí)

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hace 1 año
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Ya revisé la carpeta de spam. Nada !!

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,


El asunto está resuelto ahora.


Muchas gracias !

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Público
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hace 1 año
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Estimado Vincvinc1980


Gracias por su confirmación.

Estamos felices de haber podido resolver este problema.


Mis mejores deseos.


Equipo Spin Río.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias a todos por las actualizaciones. Apreciamos tu cooperación.

Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos esta queja como "Resuelta" en nuestro sistema.

Gracias, vinvinc1980, por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Gurú

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