El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Un mes después de que se presentó la queja, los fondos faltantes se acreditaron en la cuenta de juego del jugador. La queja fue cerrada como 'Resuelta'.
He realizado depósitos de E2 a principios de febrero y ninguno de los depósitos ha sido acreditado. He enviado correos electrónicos, chateado, enviado extractos bancarios y aún no he recibido respuesta. Creo que este casino ha robado el dinero y lo seguirá haciendo.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias, Kristina. Ayer hablé con un consultor que me confirmó que puede ver los depósitos fallidos.
Luego me pidió que enviara el extracto bancario nuevamente por décima vez, solo creo que están perdiendo el tiempo.
Gracias por tu respuesta, deenaidoo6. ¿Ha proporcionado el extracto bancario requerido? ¿Podría confirmar que ya se ha puesto en contacto con el proveedor de pago como le sugerimos? Su depósito puede estar atascado en un banco intermediario y su banco o pago proporcionado debería poder rastrearlo.
Sí, he enviado los extractos bancarios, me he puesto en contacto con el proveedor de pagos, me han dicho que los fondos han sido liberados de mi cuenta y que no hay pagos pendientes que liberar de mi cuenta.
¿Sería tan amable de enviarme el comunicado oficial del banco con respecto a esta situación? Además, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Gracias, te enviaremos por correo electrónico en breve.
Gracias por su correo electrónico. Antes de continuar, ¿podría enviarme también los recibos de depósito y su historial de depósito/cajero del casino? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela también.
Hola, ok, fue transferencia EFT y por suerte capturé mi conversación con el último consultor. Te enviaré un correo electrónico pronto
Gracias por su asistencia. Dios los bendiga
Lo último que me falta es el recibo del depósito. ¿Podrías enviármelo a mí también?
deenaidoo6, muchas gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado cliente,
De ahora en adelante, estaré atendiendo tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a los representantes de Spin247 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del representante del casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos por otros medios.
Nos gustaría pedirle a Spin247 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".
Ok, claro, gracias Andre, sin embargo, si el casino no responde y cierras la queja
¿Será que perdí el tiempo quejándome en su plataforma y perdí mis fondos a través del casino deshonesto?
Entonces, en otras palabras, el casino se habría beneficiado de R100 y acabo de cerrar mi cumplimiento sin resolución.
El casino tiene un servicio al cliente muy malo, así que espero que obtenga una respuesta.
Estimado/a deenaido6,
Tenga en cuenta que nos pusimos en contacto con el representante del casino. Actualmente están revisando su caso y actualmente estamos esperando que proporcionen una declaración.
Espero sinceramente que su tiempo no sea desperdiciado.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, el representante del casino aún no ha proporcionado ninguna información relevante.
Como todavía esperamos que proporcionen una declaración, estamos extendiendo el tiempo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".
Me han contactado, aparentemente encontraron el depósito fallido de R50 para el 4 de febrero.
Su departamento de contabilidad aún no ha resuelto los otros R50 para el 24 de febrero.
Todavía estoy esperando comentarios pasado más de una semana ahora
Gracias, deenaidoo6, por la actualización. ¡Me alegra escuchar las buenas noticias!
El representante del casino nos ha informado que la demora en responder a este hilo se debe a ciertos cambios internos.
A fin de cuentas, estamos extendiendo el temporizador por 7 días y esperamos una resolución oportuna de este problema.
Gracias, solo espero que hablen con accion y no promesas vacias como siempre
Estimados deenaidoo6 y Kristina ,
Gracias por ponerse en contacto. Debido a un intento de procesamiento fallido, hemos aplicado el monto del depósito de los jugadores nuevamente a su cuenta como crédito canjeable. Verifique la cuenta y, si tiene alguna pregunta, vaya al soporte en vivo del sitio web o envíe un correo electrónico a support@spin247.com .
Muchas gracias
girar247
Gracias. Recibí los primeros R50 del depósito fallido. El segundo monto que se depositó el 24 de febrero no se acreditó... Envié los documentos. Por favor, avise cuándo se me acreditará.
Estimados deenaidoo6 y Kristina ,
Gracias por volver a contactarnos. Podemos ver que todos los depósitos fallidos informados se han acreditado con éxito en la cuenta de los jugadores. Si el jugador tiene más consultas de depósito, proporcione la información de depósito fallido y podemos investigar esto más a fondo. Envíe esto por correo electrónico a support@spin247.com .
Muchas gracias
girar247
Gracias, he recibido el crédito, gracias por su ayuda.
Gracias, equipo de Spin247 Casino, por su cooperación.
Y gracias, deenaidoo6, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro de que finalmente se hayan acreditado los depósitos faltantes. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
