El jugador de Alemania ha solicitado el retiro de sus ganancias de Free Spins hace unos días. No fue recibido. Se le recomendó al jugador que solicitara un retiro del retiro máximo de acuerdo con los Términos y condiciones del bono para el bono, que es de € 80. Recibió el pago dentro de los 5 días posteriores a la solicitud de retiro, la queja se resuelve.
Hace unos días cumplí con los requisitos de apuesta para los giros gratis que utilicé. Mi IBAN no fue aceptado. Es por eso que solicitó el retiro de bitcoin. Tarjeta de identificación enviada. Recibí un mensaje de texto de que mi cuenta ya está verificada. Ya no pasa nada. No obtengo respuesta a mis correos electrónicos.
Querido BenDog,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Sin embargo, después de verificar los términos y condiciones generales de los bonos, sugiero realizar una nueva solicitud de retiro de € 80, que es el retiro máximo de bonos de giros gratis y sin depósito https://www.spin247.com/en-eu/support / términos-y-condiciones / :
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
OK gracias. Haré esto ahora. 8ch informará si funcionó
Muchas gracias, BenDog, por su cooperación. Estaré esperando una actualización con paciencia.
Acabo de recibir el mensaje de que se han pagado mis ganancias. Debería tener la cantidad dentro de 2 días a más tardar.
Perfecto. Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
Lamentablemente todavía no hemos recibido dinero. El correo decía que si mi banco participa en el programa inmediato, el dinero se acredita en 10 minutos. Mi banco participa.
Hola BenDog,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
No hasta el momento no se ha recibido nada.
Muchas gracias, BenDog, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola BenDog,
a partir de ahora, te ayudaré a resolver tu queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado, sin embargo, es bastante común que los retiros demoren un par de días.
Como veo en la conversación anterior con mi colega Petronela, usted solicitó el segundo retiro con el valor correcto hace solo 4 días. Por lo tanto, ahora estoy extendiendo el tiempo y dejando la queja abierta por otros 7 días.
Esperaré tu actualización. Si no recibe su pago durante los siguientes 7 días, nos comunicaremos con el casino para informarnos sobre el estado del pago.
Gracias, está bien, me pondré en contacto después de 7 días. Simplemente no lo entiendo. Según mi banco, ya debe haber estado allí. Y el casino me escribió un correo electrónico que si mi banco participa en el programa inmediato tendré el dinero en 10 minutos. Anteayer incluso recibí un correo electrónico que se suponía que el dinero saldría el 10/11/2021. Entonces, ¿por qué esperar?
Muchas gracias por su respuesta e información, entiendo su preocupación. Sin embargo, como ya mencionamos anteriormente, recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Los casinos tienen sus propios procesos para retiros y hay muchas formas diferentes de gestionarlos. El tiempo de procesamiento final depende del método de pago que se utilizó. De todos modos, si el casino te envía el pago, no significa que lo recibirás de inmediato. Los retrasos pueden ser causados por varios problemas (por ejemplo, técnicos), no solo en el lado del casino, sino que pueden afectar negativamente el tiempo de procesamiento final.
Por lo tanto, le agradecería mucho que tuviera paciencia y esperara unos días más.
Si algo cambia y, mientras tanto, recibe su pago, háganoslo saber a más tardar el 22 de noviembre de 2021.
Si no recibe el pago para entonces, interveniremos e involucraremos directamente al representante del casino en la discusión de la queja.
Se acaba de recibir el pago. Les agradezco su apoyo.
Gracias, BenDog, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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