El jugador de Alemania solicitó el retiro hace casi 2 semanas. Ha estado pendiente desde entonces. Casino no respondió.
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Spin247 Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.
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Puntos negros: 44
Importe: 294,54 €
Spin247 Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Solicité un retiro hace 10 días. Desde entonces, el estado de mi pago ha sido "pendiente".
Escribí un mensaje de soporte hace 3 días, pero no recibí respuesta. Y no hay chat en vivo.
Probablemente sea un casino fraudulento.
Solo puedo advertir a todos que no hagan un depósito allí.
Incluso si gana algo, no obtendrá su dinero.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Marcel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 2 años
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No, este es el primer pago. No sé si mi cuenta está verificada todavía.
Cargué mi identificación, pero tampoco obtuve una respuesta de Casino aquí.
Es evidente que el casino no responde deliberadamente. Y tampoco hay chat en vivo.
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias Marcel por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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Público
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hace 2 años
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Hola Marcel,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Spin247 Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Spin247 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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Público
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hace 2 años
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Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
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