Estimado MerlinZa,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Lamentamos conocer los desafíos que está experimentando con su solicitud de retiro y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Dado que el proveedor de red realizó los depósitos por teléfono móvil en su nombre, necesitamos asegurarnos de que estos depósitos se hayan liquidado antes de que podamos continuar con el procesamiento de cualquier retiro.
El 8 de enero, se envió un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, solicitando una factura detallada para los meses de noviembre y diciembre de 2023. Esta factura debe mostrar de manera integral todos los depósitos que se nos realizaron durante ese período. Hemos acusado recibo de una factura telefónica que cubre el período del 31 de diciembre al 6 de enero. Lamentablemente, no podemos aceptarlo porque no incluye toda la información requerida.
Cuando se cancelaron los retiros pendientes para solicitar una nueva identificación, los fondos se volvieron a acreditar en su saldo de crédito cobrable. Al revisar sus registros de juego, parece que, desafortunadamente, desde entonces ha jugado con estos fondos.
Lamentamos informarle que actualmente no hay fondos en su cuenta para retirar en este momento. Tenga la seguridad de que una vez que haya fondos acumulados en su cuenta y se proporcione una identificación destacada, podrá realizar retiros.
Agradecemos su comprensión en este asunto y quedamos a su disposición para cualquier ayuda adicional que pueda necesitar.
Atentamente,
Casino Spin247
Dear MerlinZa,
We hope this message finds you well. We regret to learn about the challenges you're experiencing with your withdrawal request, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
As mobile telephone deposits were made on your behalf by the network provider, we do needed to ensure these deposits have been cleared before we can move forward with processing any withdrawals.
On January 8th, an email was sent to the e-mail address registered on your account, requesting an itemized bill for the months of November and December 2023. This bill should comprehensively display all deposits made to us during that period. We have acknowledged receipt of a phone bill covering the period from December 31st to January 6th. Regrettably, we are unable to accept it as it does not encompass all the requisite information.
When the pending withdrawals were cancelled to request new identification, the funds were re-credited to your cashable credit balance. From reviewing your game records, it does appear you have since played through these funds, unfortunately.
We regret to inform you that there are currently no funds on your account to withdraw at this time. Rest assured, once there are funds accumulated on your account and outstanding identification is provided you will be able to withdraw.
We appreciate your understanding in this matter and remain at your disposal for any further assistance you may require.
Kind regards,
Spin247 Casino
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