Principal Quejas Spin247 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Importe: 80 €

Spin247 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Traducción automática 6.7/10 Buena reputación Enviada: 11 mar 2020 | No resuelta : 17.03.2020
Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 76 días - 17 mar 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Alemania tuvo su retiro aprobado hace más de 2 semanas, pero ha estado pendiente desde entonces. El casino se negó a comentar este caso públicamente, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar la queja.

Traducción automática
Escrito por Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Privado
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Alemán Mostrar traducción al Inglés
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Querido Lars

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si esta fue su primera solicitud de retiro y qué método de pago ha seleccionado? Espero que podamos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Alemán Mostrar traducción al Inglés

Sí, fue mi primer pago. Quiero decir, me pagaron mediante fideicomiso o transferencia bancaria. En cualquier caso, me confirmaron que las ganancias estaban en camino y en el chat en vivo me aseguraron que el dinero se pagó: /

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Muchas gracias Lars por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Hola lars

Me puse en contacto con el casino, pero tengo que informarle que en el pasado tuvimos una queja y se negaron incluso a hablar conmigo y me dijeron que se suponía que el jugador debía contactar a su soporte para obtener ayuda.

¡Pero espero que tengamos más éxito esta vez!

Gracias por ser paciente.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Hola lars

Recibí una respuesta de Spin247, que bajo ninguna circunstancia no abordarán este problema públicamente y no se comunicarán a través de este hilo. Me pidieron que te recomendara que contactaras con su servicio de atención al cliente (me respondieron muy rápido).

Desafortunadamente, en este caso no hay nada que podamos hacer por usted. Lo siento mucho.

Traducción automática