El jugador de Alemania tuvo su retiro aprobado hace más de 2 semanas, pero ha estado pendiente desde entonces. El casino se negó a comentar este caso públicamente, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar la queja.
The player from Germany had his withdrawal approved more than 2 weeks ago, but it has been pending since. The casino refused to comment on this case publicly, therefore we were forced to close the complaint.
El jugador de Alemania tuvo su retiro aprobado hace más de 2 semanas, pero ha estado pendiente desde entonces. El casino se negó a comentar este caso públicamente, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar la queja.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Lars
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si esta fue su primera solicitud de retiro y qué método de pago ha seleccionado? Espero que podamos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Lars,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, please could you advise if this was your first withdrawal request and what payment method you have selected? I hope we will be able to help you to receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sí, fue mi primer pago. Quiero decir, me pagaron mediante fideicomiso o transferencia bancaria. En cualquier caso, me confirmaron que las ganancias estaban en camino y en el chat en vivo me aseguraron que el dinero se pagó: /
yes it was my first payment I mean I had the payment paid out via trustly or bank transfer in any case it was confirmed to me that the profit was on the way and in the live chat I was assured that the money was paid out: /
ja es war meine erste Auszahlung Ich meine ich habe mir die Auszahlung über trustly auszahlen lassen oder Bank transfer auf jeden Fall wurde mir bestätigt das der Gewinn unterwegs sei und im Live Chat wurde mir versichert das das Geld ausgezahlt wurde :/
Muchas gracias Lars por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Lars for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola lars
Me puse en contacto con el casino, pero tengo que informarle que en el pasado tuvimos una queja y se negaron incluso a hablar conmigo y me dijeron que se suponía que el jugador debía contactar a su soporte para obtener ayuda.
¡Pero espero que tengamos más éxito esta vez!
Gracias por ser paciente.
Hello Lars,
I contacted the casino, but I have to inform you, that we had in the past one complaint and they refused to even talk to me and told me that the player is supposed to contact their support in order to get help.
But hopefully we will be more successfull this time!
Thank you for being patient.
Hola lars
Recibí una respuesta de Spin247, que bajo ninguna circunstancia no abordarán este problema públicamente y no se comunicarán a través de este hilo. Me pidieron que te recomendara que contactaras con su servicio de atención al cliente (me respondieron muy rápido).
Desafortunadamente, en este caso no hay nada que podamos hacer por usted. Lo siento mucho.
Hello Lars,
I received an answer from Spin247, that under any circumstances they will not address this issue publicly and they will not communicate through this thread. They asked me to recommend you contacting their customer support (they responded to me very quickly).
Unfortunately, in this case there is nothing we can do for you. I am really sorry.
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