Spin247 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado en este casino durante algún tiempo y ahora, de repente, cuando trato de cobrar mis ganancias, no me las entregan y quieren un montón de información como facturas telefónicas y mis extractos bancarios que prueban que pagué mi factura telefónica, pero sin embargo, continúan aceptando mi dinero cuando uso la opción de pago por factura telefónica... esta es la segunda vez que me hacen esto, pero la primera vez terminaron frustrándome, así que seguí jugando mis ganancias hasta que se acabaron. . Pero esta vez no voy a dar. Las ganancias son legítimamente mías y las quiero. Ojalá pueda ayudar gracias de antemano

Estimado Jeffrey,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores en diferentes momentos. No es nada inusual que el casino requiera una verificación de identidad adicional.

¿Podría aclarar si su cuenta alguna vez se marcó como verificada? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Sí, he realizado varios retiros. He estado con ellos durante aproximadamente 2 años y siempre he usado los mismos 2 métodos de depósito, ya sea mi factura telefónica o mi cuenta bancaria y sí, verifico tanto con mi licencia de conducir como con mi pasaporte y también. una carta de mi banco como comprobante de domicilio

Muchas gracias Jeffrey por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Jeffrey,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Si entiendo la situación correctamente, debe enviar una factura telefónica y un extracto bancario que confirme que pagó dicha factura telefónica desde una cuenta bancaria a su nombre.

Los casinos, debido a razones reglamentarias o de otro tipo, a menudo requieren una verificación adicional de los métodos de pago utilizados. Si aún no lo ha hecho, le animo a enviar la documentación requerida. El casino tiene todo el derecho de solicitar la prueba de que usted es el propietario de los fondos, y la forma segura de recibir el pago es presentar los documentos requeridos.

Entiendo su frustración, pero a diferencia de los depósitos, los retiros de los casinos implican estos requisitos adicionales.

Háganos saber su decisión o si tiene alguna inquietud.

Hola Jeffrey,

¿Alguna noticia que quieras compartir? ¿Ha proporcionado al casino los documentos requeridos? ¿Fueron aceptados? Por favor déjanos saber.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si no lo escuchamos en ese tiempo, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.