PrincipalQuejasSpin247 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Spin247 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: Mex$10.000

Spin247 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/02/2022 | Caso cerrado : 27/04/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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La jugadora de México lleva 2 semanas esperando su baja. No hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". La queja se reabrió a pedido del casino, y afirmaron que originalmente no podían realizar el pago debido a que faltaba información. Luego, el casino declaró que el retiro ahora se estaba procesando. El jugador recibió un pago pero de una cantidad menor a la esperada. El casino dio la razón de esto como que las ganancias están limitadas según los términos y condiciones del bono. Se le pidió al jugador que confirmara que había usado un bono, pero luego no respondió, por lo que finalmente se rechazó la queja.

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Público
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hace 2 años

Hice mi deposito para poder jugar el día 5 de enero del 2022 y 5 días después me mandaron SMS que necesitaban mi información adicional y ese mismo día me lo confirmaron y desde el día 14 de enero me traen de que mis retiros de procesaran lo antes posible , que han sufrido retrasos con su banco , que en tales días hábiles procesaran mis retiros etc., el chat en vivo es en donde me lo informan hasta puedo tener pruebas , hasta eso me responden. He leído reseñas, términos y condiciones, y comentarios , no tardan en procesar retiros en mas de 2 semanas , hoy es 10 de febrero y nada

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hace 2 años
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Hola sof,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Entiendo correctamente que pasaste la verificación?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 años

Hola cristina , muchas gracias por atenderme , hmm no fue la primera vez que deposito y no he echo ningún retiro y si me han confirmado que mi verificación esta bien .

Y la comunicación relevante entre el casino y yo que me pido se lo mando por correo ?

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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, ssof. Sí, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

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hace 2 años

gracias cristina , lo envie


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hace 2 años
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Muchas gracias ssof por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Hola sof,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Nos gustaría invitar a Spin247 Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

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hace 2 años

muchas gracias adam , me seria de gran ayuda y estaria agradecido con usted

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hace 2 años
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Hola sof,


Como no hemos recibido una respuesta del casino, ahora los contactaré una vez más.


Nos gustaría pedirle al casino Spin247 que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 2 años
Traducción

Estimado ssof,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.


Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si puedo ayudarlo con esto o cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Ojalá pudiera ser de más ayuda.


Atentamente

Adán

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Público
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hace 2 años
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Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.


Recibí el siguiente mensaje por correo electrónico:


"Hola Ssof y Adam,


Disculpe las molestias ocasionadas, ya que originalmente no pudimos procesar los fondos de los jugadores por no tener el código CLABE. Actualmente podemos ver que el jugador tiene retiros pendientes con nosotros a través de nuestro nuevo método de retiro. Estamos trabajando para que esto se pague al jugador lo antes posible.


Muchas gracias,

girar247"

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Público
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hace 2 años
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Estimado ssof,


Por favor, manténganos informados sobre el progreso de sus retiros.


Saludos cordiales,

Adán

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Público
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hace 2 años

lo voy a checar de nuevo con chat en vivo , les mantengo informados

Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado ssof,


¿Ha habido más avances?

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Público
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hace 2 años

el día 11 de abril me llego un deposito de de $918.24 pesos , me dijeron que fue un máximo de lo que podían procesar , ya que no era lo que yo había puesto para poder retiar ,vuelvo a meterme a mi cuenta de spin y mis fondos que tenia ya no estaban en el chat en vivo me pusieron lo siguiente "Lamento infórmate que los fondos anulados no se devuelven a tu cuenta. Dado a estos fondos de obtuvieron con un bono gratuito, aun no podrás retirar ninguna de las ganancias que se generen. De este modo se garantiza que cualquier fondo que se acumule posteriormente a partir de los depósitos serian totalmente elegible"

me aseguraron que si depositaba en el siguiente deposito en el futuro mis ganancias y retiros no tendrán limite

¿Esto esta bien o que me pueden decir de esto ?

Público
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hace 2 años
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Estimado ssof,


Gracias por la actualizacion. ¿Tiene razón el casino al decir que ha utilizado un bono para acumular sus ganancias? Si es así, ¿sabes qué bono era?


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hace 2 años
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Estimado ssof,


Responda y proporcione la información sobre el uso de un bono. Si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.


Saludos cordiales,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Estimado ssof,


Como no hemos recibido más respuesta de su parte, esta queja ahora será rechazada.

Se puede reabrir en cualquier momento.


Saludos cordiales,

Adán

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