El jugador de Sudáfrica había solicitado un retiro de 5.000 rands del casino en línea. Sin embargo, a pesar de que el casino había marcado el retiro como exitoso, el jugador no había recibido los fondos, lo que generó confusión debido a la falta de información clara del casino sobre el retraso. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó el recibo de su pago. Posteriormente, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
HICE EL PRIMER RETIRO NOF R2000 EL 20 DE OCTUBRE DE 2023 Y HICE OTROS 2 RETIROS R2000 Y R1000 LO QUE HACE TODO R5000. Y ENTONCES MI ESTADO DE RETIRO FUE "PROCESANDO" CUANDO LES PREGUNTE A TRAVÉS DEL CHAT EN VIVO ME DIJERON QUE TIENEN TODOS LOS JUGADORES ESTÁN EXPERIMENTANDO UN RETRASO CON LOS RETIROS Y ENTONCES LES PREGUNTE SI ES UN RETRASO DE ELLOS O DEL BANCO Y DIJERON QUE ES DE ELLOS Y LUEGO ME DIJERON QUE ESPERARA.. DIJERON QUE EVENTUALMENTE RECIBIRÉ MIS GANANCIAS... Y ME INFORMARÁN POR CORREO ELECTRÓNICO UNA VEZ QUE SE HA RESUELTO EL PROBLEMA DEL RETRASO... ENTONCES PASÓ EL TIEMPO Y NO RECIBÍ NINGÚN CORREO ELECTRÓNICO O ALGÚN CONTACTO DE ELLOS... DESPUÉS EL LUNES VERIFICA MI ESTADO DE RETIRO Y FUE "EXITOSO" LUEGO LOS CONTACTÉ PARA PREGUNTAR SI EL PROBLEMA DEL RETRASO SE RESUELTO. Y ME DIJERON QUE EL PROBLEMA DEL RETRASO ESTÁ RESUELTO Y ME HAN ENVIADO EL DINERO Y ME ACONSEJARON ESPERAR 1-4 DÍAS PARA RECIBIR MIS GANANCIAS.. LUEGO ESPERÉ HASTA HOY 03 NOV 2023 SIN RECIBIR NINGÚN PAGO NI CORREO ELECTRÓNICO.. .SOLO NADA... ENTONCES LOS CONTACTE PARA PREGUNTAR QUE PASABA Y ME DIJERON QUE TIENEN RETRASOS EN SUS RETIROS.... PARA MI SORPRESA... FUE COMO ME AFECTA ESO PORQUE ME DIJERON QUE MIS GANANCIAS FUERON ME ENVIARON EL LUNES... ENTONCES PREGUNTE SI ES UN RETIRO DE SU LADO O BANCO Y ME DIJERON QUE NO TIENEN ESE TIPO DE INFORMACION... POR ESO ESCRIBO ESTA QUEJA PARA ENCONTRAR AYUDA
Estimado Masilo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados.
Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y que todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que pueden estar involucrados bancos intermediarios y realizarse transacciones internacionales.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola. Tenga en cuenta que he recibido el pago. Gracias por su tiempo y ayuda.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Masilo, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
