PrincipalQuejasSpinago Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Spinago Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: A$1.990

Spinago Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/04/2024 | Caso cerrado : 09/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. La jugadora también informó que su cuenta había sido cerrada y sus ganancias habían sido confiscadas debido a un desacuerdo con el soporte del chat en vivo del casino. El casino supuestamente acusó a la jugadora de tener un problema con el juego, lo que ella negó rotundamente. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más. La denuncia fue rechazada por falta de comunicación del jugador.

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Público
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hace 7 meses
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Hola, llevo años jugando con espinago y nunca he tenido ningún problema.

Sí, han pasado de 3 a 4 días, pero técnicamente mi retiro fue aceptado. Todos los correos electrónicos decían que los fondos estarán en la cuenta bancaria en breve, por lo que nunca se aprobó.

Horas más tarde, vuelvo a mi cuenta de Spinago y los $ 2000 están nuevamente en mi cuenta. No los muestra en ninguna parte del historial ni del correo electrónico.

Me comuniqué con ellos y me dijeron que lo intentara de nuevo. ¡Lo hice de nuevo y lo mismo!

y ahora mi retiro de $ 1990 todavía está pendiente, ni siquiera se está procesando. He hecho todo bien. No he recibido un correo electrónico para una actualización y a todos los que les pregunto me informan más tarde, más tarde, espere más. Han pasado casi 4 días, es el fin de semana de mi cumpleaños. esto toma La diversión de ganar, como dije, nunca tuve problemas con el retiro con Soinagk en más hider que no he tenido ninguna actualización y cada vez que te pregunto me dicen que no actualices, sigue esperando. Ni siquiera sé cuál es el problema. para ser honesto no se que mas hacer

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Público
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hace 7 meses
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Hola, Pillowprincess,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Privado
Privado
hace 7 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 7 meses
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Todas las capturas de pantalla en ese archivo compañero x

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Público
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hace 7 meses
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Acabo de recibir este correo electrónico y no lo puedo creer. file

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Público
Público
hace 7 meses
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No tengo problemas con el juego. He hecho depósitos con Spinago, solo uno que otro aquí y allá cuando hay un buen bono disponible.

Así que ahora cerraron mi cuenta y se llevaron mis ganancias. Estoy absolutamente disgustado.

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Público
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hace 7 meses
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Entonces, qué hacemos ahora

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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Público
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hace 7 meses
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También lo siento, mientras pensaba en ello, estoy confundido sobre cómo el casino en sí puede aceptar mi nuevo sorteo varias veces y luego quedó claro que en realidad era solo el proveedor de pagos el que era un problema. Habría tenido que elegir uno diferente, pero debido a que estuve esperando tanto tiempo, es por eso que uno de los miembros del soporte de chat ligero y yo tuvimos un pequeño desacuerdo y creo que de ahí provienen estos problemas. No he dicho para qué lo iba a usar, por lo que dicen que el retiro ha sido aceptado varias veces. Luego fue un problema de pago proporcionado para mí y un desacuerdo con el soporte de chat en vivo y ahora tengo un problema de juego, que aparentemente no es el caso. Confirmo que no tengo ningún problema con el juego y ahora mi cuenta está cerrada y no obtengo mis ganancias, nada de esto tiene sentido para mí.

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Público
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hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta, Pillowprincess. ¿Le informó el casino que sus ganancias fueron confiscadas? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

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Público
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hace 6 meses
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Hola, Pillowprincess:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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