Spinago Casino - El problema con la cuenta del jugador implica una confusión sobre el límite de pérdidas.

El 28 de agosto a la 1:39 am establecí un límite de pérdida en mi cuenta de $10 por día. Tenía un saldo de $31,000 que no podía retirar hasta el mes siguiente. ¡Imagínese! Sabía que necesitaba ayuda, así que al tener un límite de pérdida no podía desperdiciar el dinero que no podía permitirme.

A la mañana siguiente traje una característica de $0.30c y luego características de $1000 $1000 $2000 $2000 $2000 $4000 y me detuve en $21,000 incluso mientras tenía un límite de pérdida activo.

Yo fui responsable y establecí un límite de pérdidas. Ahora afirman que el límite de pérdidas se aplica únicamente a las ganancias. No tiene ningún sentido. No debería haber podido comprar ninguna función por encima de los 10 USD.

Quiero recuperar mi saldo completo y retirarlo lo antes posible

Querido Sosij,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinago Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha solicitado al casino la devolución de los fondos perdidos? ¿Con qué resultado?
• ¿Cuándo solicitaste el retiro de tus ganancias? ¿Aún están pendientes en tu cuenta?
• ¿Su límite de pérdidas sigue vigente?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el límite de pérdidas y el retiro de tus ganancias? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, abrí varios tickets y correos electrónicos y no me dijeron nada. El límite de pérdidas sigue activo en la cuenta. No me permitieron retirar mi saldo hasta el 1 de este mes, ya que solo permiten $75,000.

por mes 😕

Adjuntaré las capturas de pantalla y la correspondencia que tengo de ellos. Ahora he solicitado que se retire mi saldo restante, pero eso es más de $10,000 menos de lo que debería ser. Cuando se estableció el límite, tenía un saldo de $31,000 que no debería haber podido gastarse. $10 por día era el límite. Hice esto para que estuviera disponible cuando llegara el nuevo mes para poder retirarlo. Le enviaré por correo electrónico las transcripciones de las compras que también muestran que no hubo ganancias, por lo que la explicación del límite de pérdida no tiene sentido. Nunca obtuve ganancias.

Gracias por su paciencia.

Revisé la sección responsable del casino donde se explica el límite de la siguiente manera:

https://spinago.com/juego-responsable

Límite de pérdidas. Un límite de pérdidas en el casino por un día, una semana o un mes. Tenga en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas al monto depositado. Si, por ejemplo, deposita 50 €, establece un límite de pérdidas de 10 € y luego gana 1000 €, aún puede perder más de 10 € del saldo de 1000 €, ya que se basa en el depósito inicial en lugar de en las ganancias.

Como tal, el límite parece seguir su depósito más reciente en lugar de sus ganancias acumuladas.

¿Podría especificar su saldo actual y el estado de cualquier solicitud de retiro?

Entonces, mi saldo era de $30 000 y establecí mi límite de pérdidas. No debería haber podido gastar más de $10 de esa cantidad. Lo intenté de nuevo el otro día, aposté $1 y mi límite era de $9. Luego aposté otro $1 y el límite era de $8 y decía que se restablecería en 24 horas.

Retiré todo el saldo restante, que quedó pendiente y no se procesó durante 6 días. Luego lo cancelé porque pensé que nunca lo procesarían, perdí el 95 % y terminé en $3000. Lo retiré y exigí que cerraran la cuenta de forma permanente y eliminaran todos mis registros. Es curioso que el retiro se procesara el mismo día. Imagínese

Gracias por la actualización y la explicación.

¿Su cuenta de casino ha sido cerrada según su solicitud?

¿Hay alguna evidencia que hayas registrado de los intentos de probar nuevamente el límite de pérdidas que puedas compartir conmigo? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Hola, Sosij:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, perdón por la respuesta tardía. Establecí un límite de pérdidas y repliqué esto mostrando que no debería haber podido apostar el saldo con el que comencé.

Mi pareja depositó $100

límite de pérdida establecido en $10

apostó $1 y en la undécima apuesta fue rechazada.

Luego depositamos $50 más y esperamos a que se renovara el período de 24 horas del límite de pérdidas. Luego lo intentamos nuevamente y solo pudimos apostar $10. No es la línea totalmente bloqueada que intentan reclamar. Adjuntaré

No he intentado iniciar sesión nuevamente, lo intentaré.

Cuando el período de 24 horas comenzó nuevamente, cualquiera que fuera mi saldo ($31000), no debería haber podido perder más de $10 de ese saldo, por lo que no debería haber podido reducirse a menos de $30,990, independientemente de las ganancias.

Podría haber ganado $5000, por lo que el saldo era $36,000. Sí, podría apostar esos $5000, pero tan pronto como el saldo era $30,990, la cuenta debería haber mostrado un mensaje de error como en el video que envié por correo electrónico.

Como puedes ver en el video, esto demuestra que no debería haber podido reducir mi saldo en más de $10.

Obviamente hubo un error que permitió que esto sucediera, por lo tanto, debería recibir un reembolso. Tomás, le envié un correo electrónico.

ustedes dos videos

Gracias por sus correos electrónicos.

Dado que el límite de pérdidas se basa en el monto de su depósito, me temo que la explicación del límite de pérdidas del casino aún se aplica.

Si, por ejemplo, depositamos 100 dólares y fijamos un límite de pérdidas de 10 dólares, el límite de pérdidas no nos impedirá seguir jugando hasta que el saldo alcance los 90 dólares. Incluso si ganamos más con los 100 dólares iniciales, el límite de pérdidas no nos impedirá alcanzar un saldo mayor, ni tampoco nos impedirá perder el saldo si eso significa que superamos el umbral de los 90 dólares.

La situación en la que usted gana más que su depósito y decide establecer un límite de pérdidas se menciona precisamente en la descripción del límite de pérdidas.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.